快手小店退货补运费功能服务说明( 二 ) _快手小店

点击页面下方的【开通服务】按钮
进行账户充值
确认开通(注：账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动确认开通。充值门槛根据您最近一次发货时间前一周的交易情况计算得出)
完成以上四步服务开通，开通后服务即刻生效，此后用户提交的符合条件的订单将开始享受退货补运费服务。
注：欠费补缴充值后，还需要再次点击“开通”，退货补运费服务才会再次生效。
2、能否单独给店铺某些商品开退货补运费?/是否一开通就全店开通?
目前不能单独给店铺某些商品开退货补运费，若开通则全店符合退货补运费类目的自建商品都会开通。除非几种情况：
1)该类目本身不支持退货补运费服务(如虚拟商品、鲜花/绿植等);
2)来自第三方商品(如来自淘宝);
3)来自分销库的商品，原分销商未开通退货补运费服务。
注：快手快分销商品的退货补运费服务的开通由商家决定，费用由商家承担，与带货主播无关。
3、卖家如何暂停退货补运费服务?
通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】
点击页面右上角的【服务说明】按钮;
点击页面下方的【暂停服务】按钮并二次确认。
完成以上三步，服务暂停，暂停后服务即刻失效，此后用户提交的订单将不再享受退货补运费服务(注：暂停前下单并享受退货补运费服务的订单，将继续享受服务，不受影响) 。
4、为什么卖家已开通退货补运费服务，但买家下单时无法享受退货补运费服务?
卖家店铺即使开通了退货补运费服务，还需要同时满足以下条件，方可享受服务，条件如下：
1)服务未因账户余额不足被系统暂停;
2)服务未因账号风险过高被系统暂停;
3)订单中不包含平台退货补运费服务所禁止类目下的商品;
4)不存在非法套利的行为的订单或买家;
5)系统无异常。
买家当前退货率过高或有异常购买行为被系统识别为高风险用户，暂时无法享受退货补运费服务，并不代表后续一直无法享受，平台会针对每一笔订单的风险情况做评估，如后续的订单整体风险在平台服务范围内，就会自动恢复服务。
5、为什么有些卖家无法开通退货补运费服务?
平台根据店铺商品的退货率、商品类目等因素，综合评定卖家是否可以开通退货补运费服务。如短期内无法开通，建议您提高商品质量、减少退货退款订单比例、提高售后处理效率。
6、哪些情况下系统会自动暂停卖家的退货补运费服务?
退货补运费服务专用账户的账户余额不足：收取服务费用时，系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除服务费，在卖家退货补运费专用账户余额不足时未及时缴纳，服务都有可能会被系统暂停。
账号风险过高：系统每天会检测卖家的账号风险，若账户风险过高，服务可能会被系统暂停。
三、退货补运费收费规则说明
1、什么时候收取退货补运费的服务费用?
服务费用按单收取，每笔享受退货补运费服务的订单在卖家操作确认发货后，系统会收取服务费用;如未发货，则不收取服务费用。发生服务费用时，系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除服务费，在卖家退货补运费专用账户余额不足时服务有可能被暂停。
注：平台根据专用账户资金情况调整服务生效或停用。请务必保证账户内资金充足，避免因此导致服务停用而影响店铺经营。
注：账户余额不足时，店铺的结算功能将暂时被停用。请务必保证账户内资金充足，避免因此导致结算功能停用。
2、下单后未发货买家就申请退款，这种情况这钱会扣吗?
不会，发货的订单才会扣费，未发货仅退款的订单不扣费;一旦发货，无论用户是否未收到货/拒签即退款，该笔订单都会扣服务费。
3、每笔服务费用怎么计算?
1)服务费用根据商家风险率决定，影响风险率的主要因素是商家近期的退货率。具体以实际扣费为准。
2)风险率与卖家店铺近期的交易及退换货情况、店铺退货率、经营情况等有关。
3)服务费用每个月月初根据商家风险率调整一次，不受长期计划的影响。
4、商家去哪里查看退货补运费服务价格?
1)若商家未开通，查看预估服务费方式如下：
电脑端：通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】

快手小店退货补运费功能服务说明( 二 )

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