天猫客服外包对于这个新兴起的行业 , 很多人都不是很了解 , 很好奇它未来的发展会是什么样的?它能给天猫商家提供哪些服务?下面 , 大家跟随萌 萌 客 客服外包的作者一起去看看吧 。
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天猫客服外包的未来
首先 , 可以解决电商客服人员短缺的问题 。因为客服的工作比较枯燥乏味 , 所以流动性很大 , 而且招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间 , 因此店铺经常会出现客服人员不足的情况 。而客服外包的公司 , 不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题 。
其次 , 客服培训的问题 。新招聘的客服人员仓促上岗 , 没有经过专业培训 , 缺乏一定的经验 , 容易导致订单转化率低 , 影响最终的销售业绩 。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时 , 可以说是企业的亏损交易 , 新员工需要1-3个月的稳定期 。只有经过试用期 , 它才会趋于稳定 。
而外包的客服已经有专业知识储备 , 只需了解下店铺商品特性即可上岗 。甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗 。
【客服外包接活平台 天猫客服外包标准】 再者 , 运营成本 。从薪酬福利分析 , 以一线城市为例 , 客服的平均薪酬在4500-8000元左右 , 有的甚至超过8000元 。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间 。总的来说是一笔不小的开销 。如果是经营的产品淡季时间长 , 就更不划算了 。
如果和外包公司合作 , 可以减少很多开支 , 以前萌萌客外包客服商的经理曾经算过一笔账 , 外包的客服都是选择低底薪+提成的方式:一般是每个班次1500元左右的底薪+1%-3%客服销售额提成 , 咨询量不是特别大的店铺每个月每个人的费用大概是2500左右 。比自聘要节省很多 。
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可以减少店铺陈本的投入
并且 , 不同时期客服的灵活性问题 。不同时期 , 店铺对客服的需求也是不一样的 。比如在618、双十一、双十二、年终等活动期间 , 客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍 , 短期的客服需求激增 。但短期招聘难 , 培训和成本也高 。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的 , 这时候客服外包是最好的选择 。
因为天猫客服外包能给商家带来上面的这些作用 , 也因为市场的细分化 , 客服外包已经成为一种必然的趋势 。未来这个行业经过长时间的发展 , 行业规则也会越来越完善 。
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