了解客户流失率计算公式流失率是什么意思

流失率粉丝提问
我目前在做一家社区团购公司的用户运营工作。现阶段因为公司流失用户大于新增用户，我认为应该把运营重点放在降低流失上。
对如何做，有一些方法论上的认知，比如现在，我打算先分析现有用户的行为数据（近三个月，每周的登陆数，购买数，客单价，商品均价，售后数），用来作为成熟客户购买行为的标准。
借以区分新客户，成熟客户，休眠客户，流失客户。
然后监控，制定对应的策略。
不过，因为此前的公司没有做精细化运营，在用户运营方面没有太多实操经验。所以希望类类老师能讲讲流失用户的定义方法，降低流失的方法。感谢老师~
类类解答
今天这个粉丝的问题很现实，这属于用户运营里面比较典型的常见问题，问题点有点多啊，我们先把问题拆解一下：
一、一款产品的流失用户大于新增用户，问题可能出在哪里？
二、运营的重点是提升新增用户，还是降低流失用户？
三、召回用户的精细化运营的基本流程是怎样的？
四、什么是流失用户？降低流失的办法有哪些？
问题解答：

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一款产品的流失用户大于新增用户，问题可能出在哪里？
答：当一款用户产品的用户流失率（用户流失率：在一定时间内离开并停止使用某款产品的用户比例）过高，意味着来一个用户，TA走掉的概率更大。如果流失用户大于新增用户，说明这款产品的留存能力极差，来的还不如走的多，长此以往，用户池子可能都要干涸了。
出现这种情况，原因可能有以下几个：
1、产品设计、功能上一定存在重大问题，多半是在一些能够提升用户留存的功能，设计的太少，或者没有新意，或者是根本没有设计所导致的，比如会员系统上，像积分兑换、任务系统、权益机制、VIP用户等等，设计的怎样，够不够、用户是否喜欢，打卡功能有没有，红包、卡券这些用户的消费情况如何，等等，建议你去了解下当下的数据情况。
内容、社区这些产品也是提升留存的一种手段，我估计你们压根就没做吧？
团购相关的功能，有没有一些有新意的功能点？还是跟美团他们的功能完全没区别？
另外，还可以做一些用户喜欢参与的小工具，比如问答有奖等等。
还有一个可能，就是某些关键可能存在设计上的缺陷，从用户注册，到登录，到用户最后访问的那个页面，建议你找你们技术或者数据跑一下每个关键节点的数据，我觉得不排除某个关键页面存在流程不同的可能性。我是遇到过这种情况的。用户路径分析，其实本质上也是一个漏斗，某个节点留存率太低，系数乘以系数，将会直接导致最终的留存率太低。建议你去核实一下。
2、品类上有没有一些爆款产品，还是你们切的品类比较少。再或者是你们选品上，平时跟用户调研做的比较少，用户并不真正喜欢，或者觉得你们的性价比并不高。这块建议你也去了解一下。
3、拉新渠道太少，或者这些渠道出现了流量下滑的情况。比如今年，是有可能有些渠道流量严重下滑的，你去把这些渠道这两年的数据都拉出来，看下趋势图，就知道了。该追的就去追。当然也有可能是某些渠道已经下架了，不合作了，这些情况都会有，你去核实一下。
4、运营端的问题似乎有点多，我也不太清楚你们的核心运营策略有哪些，比如是不是有可能你们之前做了很多大量的活动，今年基于疫情做的少了，活动积累的用户质量本来就不会太高，这些用户在今年大量流失，这太正常了。再就是你们之前是不是利用了社群，或者有分销渠道，在今年的行情下，效果打折扣了，这个也很正常。关于策略带来的影响这块，你需要跟你们的运营总监甚至VP了解一下。

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运营的重点是提升新增用户，还是降低流失用户？
答：解决方案并不是重拉新，还是重召回，而应该是两手都要抓，都必须要去解决。原因很简单，拉新、留存、促活、转化、召回，源头上的问题，你也得解决，留存能力的问题，你不解决，那就还会继续流失，不除根啊，召回你做的再多有啥用，顶多只是降低损失而已，伤口在流血，留的少也是留，只是稍微慢了点，堵不住，早晚会流干，只是时间问题。
所以拉新、留存、召回的问题都得去考虑，去解决。

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