了解客户流失率计算公式流失率是什么意思( 二 )

我建议你按照以下的步骤去解决你描述的这个问题：
1、产品和运营，我上面列举的那些原因，你都去查一下。但我估计，肯定不止一个环节出问题了，我估计产品、运营、渠道等等很多环节都可能存在问题，你数据看的再多，也只能找到几个点。
2、这是一个大问题，事情很紧急，最好作为一个紧急项目，并且需要提升优先级，由你们的运营总监或者运营VP作为项目负责人，来牵头处理此事。在此之前，你需要准备好材料。
3、产品、运营、市场、渠道等等，每个环节开始追踪和解决问题吧，会议该拉的就拉，记住：这些部门的老大必须在。
4、平时记得跟下面这些部门干活的人都搞好关系，维护好感情，该吃饭的吃饭。这样在解决问题的时候，效率会提升。平时你跟他们每天解决这个问题就可以了。

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召回用户的精细化运营的基本流程是怎样的？
答：基本上和用户运营的常规流程差不多，完整和具体的操作步骤：
1、研究数据，做基本的数据分析
很多大平台提供的数据其实很多，像我在蚂蚁的时候，很多数据维度我也要找数据同学去挨个对。基本所有页面你都要研究一遍，最终找到与你的kpi息息相关的数据，尤其是涉及到日常运营和操作的数据。
有些数据我更喜欢手算，这个看你自己了。
我每天来公司的第一件事，就是看数据后台的核心数据。养成习惯。
在召回这两件事上，比如流失率、流失用户数、召回的各种手段带来的效果数据等等，都要研究的。
2、了解、研究和懂用户
这点可不是像很多人理解的，分析用户画像的数据，做用户调研，这些都是很基础的工作。比如调研，线上线下都要做。我比一般的运营其实只是多了一步，但也是最难的一步，就是花了很多时间跟真实的用户做大量沟通，线上或者线下，如果我对这块业务完全不同，我会增加频次。比如我在蚂蚁财富的时候，跟基金公司的沟通频次是2-3家/周，多的甚至一周沟通10家。不是瞎聊，所有沟通都是围绕业务，在我的控制范围内的。
3、加强业务的理解
除了去使用产品，当小白鼠，和同事大量沟通，还需要研究业务流程、业务逻辑。比如我做理财业务之前，我也从来不炒股的，我花了血本把这块短板补上去了。后来我能做到，绝对多数时间让基金经理都在听我聊业务。很多业务细节，你都要有自己的独立思考。
4、分析流失原因
这点前面已经讲过了
5、确定业务目标
季度、半年、年度的目的都要定清楚，需要注意的是，要学会拆解业务目标，比如召回，平均每天的召回量、每个渠道的目标，也要定出来。
一般来说，拆解的目标，最好不要超过三项，必须是最关键的破局点。
6、定策略
确定完成目标的最关键的手段和策略，原则是：1）先从最有效的手段入手；2）你最擅长，或者你最容易搞定的；3）不要超过三项
7、项目计划表
每个阶段做哪些事情，目标是什么，用哪些手段，等等。可以精确到每周。
8、执行阶段
关键是细活，如果你发现某个手段很有效，是需要把它做的更极致，效果更好。如果有问题，抓紧解决问题。
如果涉及到产品的，还需要提需求、跟踪需求等等。
【了解客户流失率计算公式流失率是什么意思】9、复盘总结

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什么是流失用户？降低流失的办法有哪些？
答：流失用户，是指那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的用户。
降低流失，其实就是提高留存率的办法，有以下这些：
1、产品手段等，前面已经提到了一些了。关于留存率这件事上，其实产品手段的效果是要远远大于运营的。
2、活动运营，但需要注意几点：
1）不要总是做营销活动，如果你觉得用户来你app的目的一定是买东西，那就错了，也许是偶然来的，也许是第一次来，其实一些抽奖活动、征文活动（如果有社区的话）等等，也是可以考虑做的；
2）频次需要控制，太频了就会把用户玩疲了；
3）大活动和小活动结合；
3、内容运营，可以做一些购买攻略、薅羊毛攻略，等等，内容这块后面其实可以找很多kol来写的，或者做ugc也可以。

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