电商最怕什么投诉对付淘宝卖家的狠招有哪些( 二 )

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part5【作为卖家，一点帮我处理的态度都没有】
接下来，跟卖家你一句我一句的扯着（对于平时处理事情讲究效率的我而言，简直要爆炸）
大致就是，快递你邮寄的，重量数量我们不清楚，快递员你自个儿去联络，去核实，你核实好了，给我们卖家个结果就好了。
在跟卖家撕扯毫无意义，我于是给菜鸟裹裹平台打了电话，被告知那边只负责监督快递员行为，不负责查件情况。让我联络快递员，于是我下午立马联络了快递员，快递员说晚上给我答复。

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part6【无良卖家，居然因为上一笔单子没有处理好，开始扣下我的另一个订单】
他家上新，又在他家购入了两件衣服，3天没有给我发货。我就顺便问了下。申请让他们退款。
结果他们只给我退了一件的钱。（之前我要知道会出这种事，我打死也不会入第二单）
然后说因为系统给我退了钱，他们亏钱了。克扣着我另一个单子的钱。（说到这里，我就觉得可笑了，你们被淘宝爸爸处罚了，就拿我们顾客的钱开刀？）

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part7【可怜的快递小哥，主动承担责任，给我赔款。再来看看卖家嘴脸】
晚上快递小哥主动给我发短信，加了微信，开始给我处理这个事。我把物流信息，以及卖家说没有收到货物的情况及截图以及退货的单子都发给了小哥。因为是通过系统退货，单号是自动上传跟物品关联的。所以快递小哥自认倒霉，是他自己原因，把件弄丢，赔了我钱。
这个事，到这里，我觉得应该已经差不多解决了，毕竟有人站出来承担了责任。
但是接下来的事，真的让我觉得人可以无耻，但是不能无耻到这种地步。
卖家居然说要我给他们转账，赔偿他们损失。而我的退款申请要等到他们的财务第二天上班，才给我处理。
这个时候，我是个什么感受？作为买家，各种查证了一天，快递小哥担责，赔了钱。而你们卖家，屁事没做。还要我通过这种方式去赔偿你们的损失。（退一万步说，你们敢克扣我的另一个单子不给我发货，推卸责任全部到我身上的这种行为，让人怎么相信，我给你转账后，你会给我处理退款？）
对于这种处理行为，一定不要服软，一定要说不。毕竟能够让系统去处理的事情，就不要自己人为处理，生出更多事来~最后我通过系统取消退款，确认收货。这样才是对自己利益最大的保障。

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这个经历，可以吃的经验点就是以下两点了
1）最重要的，平台选择。无论购物还是选择物流，一定要选择大平台，机制完善的。
购物平台：
天猫退货非常快捷，而且天猫支持花呗。买家买东西通过花呗支付，而信誉好的天猫会员（貌似T3以上就享有极速退款服务）。也就是只要填入物流单号后，就直接给你退钱了。
而淘宝，虽然也有7天无理由，但是退款还是人为操作，卖家卡够你7天，你也是无话可说的。
物流平台：
如果我这次没有选择菜鸟裹裹，而是选择自己线下邮寄。那估计就得自己吃亏了。因为这次是快递员的失误，是可以通过平台举证查到的，而对于快递小哥而言，赔偿100多块远远比丢失掉接单资格要划算多了。
2）退货退款一定要经过系统，切勿使用任何人为私底操作。

电商最怕什么投诉 对付淘宝卖家的狠招有哪些( 二 )

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