王智源|下一波无损退订潮来袭之前,飘摇的旅业人何处寻找“方舟”?( 五 )
对此,他还建议旅游企业一是参考“净价+服务费”模式,在报价结构上进行明确的区分,哪些是供应商(指旅游企业旅行社的供应商)、航司酒店的费用,哪些是要收取的退订费用,哪些是要收取的服务费(比如预定、沟通、营销等),可以约定一个比例,在部分产品上做尝试,对服务价值做提升;二是参考航空的延误险,尤其是现在疫情常态化,旅行社在同消费者签订一系列协议时,可附加一些类似的取消险,一旦发生意外能以取消险的形式来操作。不过这需要旅行社和相应的保险机构来合作,对产品进行设计,以第三方介入的形式来保障各方利益。
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