王智源|下一波无损退订潮来袭之前，飘摇的旅业人何处寻找“方舟”？( 四 ) 旅游|酒店

根据卫健委专家的判断，此轮疫情或将经历“两到三个潜伏期能基本得到控制”，一个潜伏期是14天，三个潜伏期就是42天，再加上秋冬是病毒的高发期，预计今年后半年的旅游业会非常艰难。
金女士和王kiki也表达了相同的观点，目前基本上暑期、十一旅游应该都没什么太大希望了，秋冬对于中国目的地来说，可玩的相对来说少了很多，对于今年的旅游说实话让他们觉得有点悲观。
尤其这次疫情跟旅游团有关系，那就更让人觉得不能随便出去旅游了，对行业来讲是一个不小的创伤。此外，金女士还谈到，对于旅游行业而言，目前是投入越多，赔钱的几率会更多，所以旅游同业们都很谨慎，未来希望国家能够给予出境旅行社更多的政策与支持。
对于做高端定制的王智源而言，其实这次疫情影响是很大的，尤其业务以西北游为主，本来服务周期就比较短，如果从8月开始按下暂停键，可想而知这一年的情况。但是对于自身来讲，也是一个提升的机会。首先学会适应这种短期波段的疫情影响，去做一些产品迭代和销售等；其次总结7月份的工作，吸取经验打磨产品，为重启做准备；最后去做秋季、冬季以及跨年的产品，为全年做细分化的产品准备，期待9月份疫情能得到控制，旅游行业能够慢慢复苏。
“从个人方面来看，对于下半年还是保持乐观的心态。因为从第一波疫情影响到现在，很多境外高定社业务暂停，他们把很多业务口转向了国内，给国内高定社的地接服务以及产品以及认知带来了很多新的内容。正好可以在疫情时间更好地去消化，不断地去实践，去提升服务。”
随着疫情形势逐渐得到控制，8月5日，文旅部发布《关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省游管理工作的通知》，通知明确指出，8月5日起，结合疫情防控中高风险地区管理措施，调整跨省旅游经营活动管理政策，实施联动管理。对出现中高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。省（区、市）内无中高风险地区后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。
这也意味着，有疫情的中高风险暂停跨省旅游，没有疫情的低风险地区不受影响。由此来看，政府部门也在不断摸索完善疫情相关服务的保障措施，在防疫措施到位的情况下，为旅游行业的健康发展提供了支持，摒弃以往“一刀切”模式。
作为旅游企业，也要学会适应疫情常态化，适时的调整思路和方向。王永刚分析称，旅游企业是以服务为主的，还是要让用户看到服务的价值。以差旅服务商为例，尤其是有国际化背景的旅游服务企业（这里指对公企业），他们在中国推行“净价+服务费”模式，比如火车票、机票、酒店价格是多少，底价是多少，服务费是多少，消费者看到的不是一个套餐的价格，而是很明确地拆分出来。这样做的目的在于一是能够体现出服务的价值，二是退款、取消的环节也可以说清楚。

王智源|下一波无损退订潮来袭之前，飘摇的旅业人何处寻找“方舟”？( 四 )

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