针对目前河南郑州暴雨影响 ， 途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单 ， 入住日期在7月20日、7月21日且入住民宿在郑州市的客人 ， 如因暴雨原因影响行程 ， 可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消 。
驴妈妈：即日起至7月22日出游的订单免费退改
驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案 。 经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认 ， 截至21日8点 ， 在郑州当地的驴妈妈游客均安全 。
通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户 ， 即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改 。 团队游方面 ， 针对涉及途经郑州行程的旅行团 ， 驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户 ， 驴妈妈也将全力协调有关方面 ， 为用户将损失降至最低 。
途牛：多类产品提供免费退订保障
途牛已及时启动应急预案 ， 第一时间为用户提供保障服务 。
郑州目的地旅游产品：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人 ， 如因雨情原因影响行程 ， 途牛提供免费退改、退订 ， 全部损失由途牛承担 。 针对多目的地连线跟团 ， 如有跟团部分行程涉及郑州 ， 途牛将与客人积极沟通 ， 及时调整行程安排 ， 确保用户安全 。
酒店、用车：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客 ， 途牛提供免费取消保障 。 途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的 ， 退订损失由途牛承担 。
机票、火车票、客运票：
已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单 ， 依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行 ， 及时响应相关部门的要求 ， 协助游客退改 。 目前途牛公布 ， 将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户 ， 提供无损退改服务保障 。
门票：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客 ， 途牛提供免费取消保障 。
红星新闻采访人员 张博 何筝
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