平台|河南遭遇暴雨，多家旅游平台公布退改政策河南|保障金|郑州|旅游|行程

日前河南遭遇极端罕见强降雨，针对当前情况，多家旅游平台及时公布关于住宿、交通、度假等产品的退改政策和应急措施。
【平台|河南遭遇暴雨，多家旅游平台公布退改政策】
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携程：启动重大灾害保障金多业务“无损退订”
携程表示一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为用户提供及时及更优质的服务，立即启动重大灾害保障金。
酒店产品：
下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
度假产品：
1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
火车票产品：
根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
机票产品：
将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
携程提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民，请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时联系携程客服协助。
携程也将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。
去哪儿：为20、21日两天入住河南酒店旅客免费取消
去哪儿数据显示，截至7月20日22时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，进出港机票提退量是上周同期的4倍，客服电话咨询量超过上周同一时段4倍以上。在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施：
凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。同时，去哪儿平台已启动延迟退自助功能，航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票，避免因着急退款而导致的损失。
途家：20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消

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