暖心|半岛记者实地探访送牛奶的暖心民宿：面朝大海，期待“春暖花开”( 二 )

讲述：一家三口没留下一点垃圾从事民宿行业，张蕾遇到过各种各样的顾客，有过刁难，也有过委屈，但一路走来，张蕾对这份事业充满了希望。“我们接待全国各地的的游客，每个顾客都有自己的性格，我们用自己的服务赢得了绝大多数顾客的青睐，交了很多朋友。”
两好合一好，大家才更好，这是采访人员采访过程中的切身感受。张蕾对王岩一家也有着极高的评价。“他们夫妻俩素质都很高，是那种不愿意麻烦别人的人，孩子也非常懂事有礼貌，几天的相处我们这的员工都非常喜欢。”张蕾告诉采访人员，“入住三天离开后，我们的保洁人员打扫房间时发现，王岩一家居住的房间非常干净，夸张一点说就跟没住过一样。”

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王岩一家曾入住的哆啦A梦主题房间。
张蕾是一名土生土长的青岛人，青岛人直爽、友善、热情好客的性格深深刻进了她的骨子里。在张蕾的眼中，王岩所说的是再平常不过的事。“这是对山东旅游、青岛旅游的肯定，也欢迎他们再次来青岛旅游。”张蕾表示，虽然自己做了一件微不足道的事，但被王岩公开表扬后还是觉得很光荣。“做的就是服务行业，顾客来青岛旅游要得就是舒心，让顾客满意是我们应该做的，希望通过自己的服务让更多的游客爱上青岛，爱上山东，我们的生意也会越来越好。”
采访人员了解到，张蕾经营的海聚家民宿位于石老人海水浴场旁，开业两年来受疫情影响，一直是赔钱的状态。“投入了几百万元，房租、人工、水电等等还不断地需要投钱，只能靠着其他方面的买卖支撑着民宿，因为经营民宿对我来说是一种情怀。”张蕾希望疫情尽快结束，有越来越多来青岛旅游的人能体验一下自己这个有特色的民宿。
暖心：客人生病悉心照顾北京游客点赞商家满意周到的服务换来的是源源不断的回头客和口口相传的好口碑。前几日，同样是一名北京的陈女士联系张蕾，这个国庆假期要带家人和朋友来青岛游玩，定了三间房。“这个顾客去年来我们这里住过，她对我们的这里的卫生、设施、景观都很满意，这一年来，她推荐了多个朋友来我们这里住宿。”张蕾告诉采访人员，说起这名顾客，这里还有一个小故事。“当时她孩子肠胃不舒服，我们特意给他熬的稀饭，做了一些适合孩子吃的饭菜，在这个过程中有一晚上孩子发烧，我心里也着急，就开车送他们去了医院。”
当着采访人员的面，张蕾给陈女士拨打了微信语音，再次确认了十一假期的行程，采访人员也向陈女士了解了去年发生在她身上的暖心故事。“当时在其他地方，孩子出现拉肚子的状况，在张阿姨这入住以后，看到孩子的这种情况，张阿姨特意嘱咐厨师给孩子熬的稀饭，做了清淡可口的菜，照顾得非常周到，尤其令我印象深刻的是这里的卫生非常好，房间非常干净，有家的味道，非常赞。”

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