|十一旅游爆增背后:谁赚了,谁急了?( 三 )
理想很丰满 , 现实却不尽如人意 。
在入局抖音小红书等内容平台后 , 很多酒店又新添三大“心病”:运营成本、核销率、投放效率 。
在抖音的大内容池中 , 想让一条推广视频爆火很难 , 从爆火带来实际的转化更是难上加难 。
在采访中刀哥发现 , 抖音推广最初确实门槛很低 , 邀请KOC来拍拍照片 , 吃个饭发发圈 , 赠送几张餐券成本并不高 。
但如果真当做销售渠道 , 就需要走专业化路线 , 比如拍摄专业短视频、建立PMS系统与抖音的实时数据通道 , 成本就会飙升 。
所以部分酒店采取请专业机构“代运营”的方式 , 这种运作模式又形成了酒店的两难局面:自己做 , 成本很高 , 没内容没流量;找别人做 , 成本高 , 有流量有内容但没有形成私域流量 。
同时与餐饮等本地生活不同 , 酒店的客户大多为“非本地用户” , 而且为低频消费 , 客户数据规律性不强 , 内容平台难以形成对客户住宿需求预测的算法模型 。
核销率 , 也是很多酒店老板焦虑之处 。
酒店产品比普通商品更复杂 , 要选择房型、到达日期、离店日期 , 并且要考虑存量房数量 , 收益管理的广泛应用 , 让酒店价格变动频繁 , 这些功能的实现需要建立稳定的数据接口 , 对系统要求很高 。
但问题是 , 旅游这件事本身随机性就很大 , 年轻人主打一个“说走就走” 。
即使通过短视频或直播成功“种草” , 也有很高的几率中途改变计划 , 导致投放效率受到影响 。
“虎视眈眈”的平台:
用户体验 , 是必打的一仗
旅游的火爆 , 自然也让苦苦寻找增量的平台蠢蠢欲动 。
2007年底A级景区还仅2492个 , 到了2022年 , 已经涨到14917个 , 短短十年增加了6倍 , 相当于每个县都有十多个A级景区 。
万亿市场规模和极高的增速 , 对于任何一家平台 , 都是一门极其“性感”的生意 。
比如今年5月 , 抖音酒旅“日历房”上线 , 这是抖音酒旅切入OTA的标志性事件 , 意味着正式拉开与OTA平台的竞争 。 小红书也加大了对旅游方向上的内容比重 , 试图用庞大的流量分走一杯羹 。
虽然入局者众多 , 但真正体验起来就会发现:
现阶段进攻酒旅赛道的新平台 , 多数只解决了“有没有”的问题 , 还远没有到解决“好不好”的阶段 。
有网友在内容平台上购买了出行套餐 , 结果发现预约过程好像“闯关”:从平台客服到旅行社客服 , 最后又被推到别处 , 拨通了发现对面是个分销商——回复是这个产品现在约满了 , 必须加价升级 。
最后单虽然退了 , 但整个过程耗费的时间精力却并不轻松 。
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