京东放心购规则总则 _京东放心购

为了维护京东平台“放心购”商家经营秩序，为用户提供更高品质的选购服务、更快的履约服务、更省心的售后服务，京东指定了《京东放心购规则总则》。本规则于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

文章插图
第一章概述
第一条“放心购”是京东整合售前选购、售中履约、售后无忧全链路的特色服务产品，致力于为用户提供更高品质的选购服务、更快的履约服务、更省心的售后服务。
第二条“放心购”标识突出品质、极速、省心的核心用户心智，通过将基础门槛、必选服务、特色服务整合，形成的“放心购”统一标识。代表着京东联合商家在商品售卖过程中为用户提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的承诺。
第二章放心购权益
第三条商品符合“放心购”的打标条件即可露出 “放心购”标签，可助力店铺售后满意度的提升，保障转化促进留存，并将享有活动流量加持等权益。
第四条放心购聚合京东客服、京东物流、京东服务+、保险等多方资源和能力帮助商家完成售中、售后履约，让商家服务更省心。
第一节放心购的开通
第五条放心购的开通需满足基础要求，同时开通通用服务或品类特色服务，方可在商详页展示放心购标签。商家需按照“放心购”中的各项服务的要求向用户提供相应的服务，具体服务规范以平台发布的各项服务规则及要求为准。
【京东放心购规则总则】(一)基础要求
注：
1、平均妥投时长计算不包含以下订单：大件商品订单、企业用户订单、大客户订单、商采平台订单、定制订单、预售预订订单、主站外(拍卖、房产、整车业务)订单、全球购订单、618大促订单、11.11大促订单、春节订单、赠品、拼团抽奖、报备(紧急报备、预报备)等订单;
2、家具类目下店铺暂不做平均妥投时长基础要求;
3、月度参评量小于等于5的店铺不做售后满意度基础要求。
(二)通用服务商家需同时开通以下通用服务：
1、小件：免费上门取退、价保/价保险、极速审核、promise时效
2、大件：免费送装/送货上门、价保/价保险、破损包退换、promise时效
第二节打标结果查询
第七条商家可以通过SPU查看打标结果，查询路径：商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。
第八条不同类目可开通不同特色服务，如：优鲜赔(生鲜)、免费送装(家具)、兑换无忧(海鲜卡券类)、不爱吃包退(宠物食品)等，参见第四章放心购服务细则。
第三章违规管理
第九条若商家未遵守国家法律法规、京东平台规则或其他管理要求(包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等)，产生违规及损害用户合法权益的行为。京东有权视违规程度依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。
第四章放心购服务细则
第十条京东根据不同商品特殊性，推出各类特色放心购服务，通过在不同渠道透传，可提升用户心智，促进商品转化。
第十一条各服务产品规则细则
第五章附则
第十二条本规则中未规定的内容，按照《京东开放平台商家售后管理规则》、《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理。
第十三条商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第十四条京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。
第十五条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
本规则于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

京东放心购规则总则

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