京东不合理评价是什么？申诉条件是什么？ _京东不合理评价

京东平台对于商家不合理评价申诉有一定的标准，很多京东开店的商家面对京东不合理评价经常会有一些疑惑，那么本篇文章就汇总为大家解答，来了解。

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01Q：什么是不合理评价?
A:不合理评价指客户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。如商家遇到了以上评价信息，都可在相关版块发起对该评价的投诉及反馈。
02Q:不合理评价申诉有什么条件?
A:"商家仅可针对店铺订单产生的评价申请申诉。
申诉时间应为评价产生之日起的30天内，如超过30天，商家将无法发起申诉。
针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，京东有权驳回该申诉，且不支持再次发起申诉。"
03Q:如何发起不合理评价申诉?
A:"POP商家：京麦·商家后台—商品管理—商品评价管理—评价投诉
自营供应商：京麦·商家中心—售后客服—客服管理—评价管理—评价投诉"
04Q:不合理评价申诉受理需要经过哪些流程?
A:"第一步：
商家/供应商发起申诉
POP：京麦·商家后台-商品管理-商品评价管理-评价申诉
自营：京麦·商家中心-售后服务-客服管理-评价管理-评价投诉
第二步：
京东根据商家/供应商提供的证明材料审核
第三步：
经判定为不合理评价后，将对评价内容进行屏蔽、折叠或删除操作"
05Q不合理评价申诉如何提交举证?
A:"聊天记录提取是不合理评价申诉重要的证据，如果因为证据提交的不完整导致申诉不通过，容易影响申诉效率和成功率。不同场景需要提交的凭证也有所不同，有效提交举证才能更有效的反馈。
申诉范围及举证材料具体可见《京东开放平台评价管理规则》第八条：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=822014663419105280&type=0&btype=1"
06Q:用户在评论中提到“假货、不是正品”，提供证据却被驳回，作为商家该如何举证?
A:评论涉及“假货、不是正品”，商家需提供授权书、质检报告、采购证明等进行举证，商品溯源码截图等不可作为依据。
07Q:商家申诉时申诉原因填写了很多内容，为什么还是不能通过?
A:建议商家填写申诉原因时只填写关键信息即可，例如【买家说尺码不对，订单就是L，聊天记录也无修改尺码要求】等具体描述，大篇幅宣传商品的文字不利于提取关键信息，易混淆审核人员判断。
08Q:为什么商家提供微信、QQ的完整沟通记录却被驳回?
A:请提供商家和买家所有的沟通凭证(包含不仅限于咚咚、微信、QQ完整的沟通记录截图)，在申诉描述中简述认为不合理的理由。
(1)如果全程只使用咚咚，仅提供咚咚聊天记录截图(咚咚聊天记录完整截图，请勿提供断章取义内容);
(2)如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具，则需提供：
①从咚咚转移到该聊天工具的凭证(如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图);
②双方的QQ/微信等基本资料页面截图;
③QQ、微信中关键聊天记录截图;
④酌情提供聊天记录外的其他证据;
⑤暂不支持语音上传，电话沟通不作为凭证处理，建议在有文字记录的聊天工具沟通，以利于取证。
09Q:不合理评价申诉提交虚假、伪造的举证会有什么样的处理?
A:为了维护公平公正的营商环境，保障用户和商家双方的权益，在商家不合理评价的申诉过程中需按照京东评价管理规则提供完整、真实、有效的证明材料。商家举证若被核实为虚假、伪造等恶劣行为时，将导致3个月无法使用不合理评价申诉功能。
10Q:买家在评价里辱骂怎么办?
A:"如果买家在评价内容里有涉及辱骂的情况，您可发起不合理评价申诉，场景选择【辱骂或污言秽语】。
【不处理场景】：
评论内容针对产品的如“垃圾商品****”，未对人进行语言攻击，则不在受理场景中。
评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽，则不在受理场景中"
11Q:不合理评价申诉通过后，评价会如何处理?
A:评价内容为随机中文、乱码、符号等，进行折叠评价。
12Q:为什么评价投诉页面没有投诉入口?
A:"商家仅可对本店铺订单产生的评价申请处理。
申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家无法发起申请。"

京东不合理评价是什么？申诉条件是什么？

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