照骗|“照片”变“照骗”？选择民宿要“颜值”也要真实客服

随着旅游消费的不断升级，集住宿、体验、玩乐于一体的民宿日益受到追捧，部分网红民宿更成为当地的新地标。但随着民宿消费的火爆，市场逐渐变得鱼龙混杂，一些民宿卫生差、服务不到位以及现场与照片不符等诸多问题也日益显露出来。近日，家住上海的云云（化名）在来南京旅游的过程中便遭遇了这样的烦心事。据介绍，她和家人通过携程平台预定了位于南京新街口商圈天之都大厦的一间名为“橘子洲头”的民宿，入住3晚共支付了1800元。从商家提供的图片来看，该民宿地理位置优越、房间宽敞明亮、卫生干净整洁，且物品摆放整齐有序、设施齐全，似乎是一家理想的休憩场所，然而，办理入住后，房间内的真实环境却让云云大跌眼镜。
根据云云提供的图片记者发现，房间内有多处墙皮已出现脱落且没有打扫，地上还散落着之前住客掉落的头发，水壶、被单、冰箱等设备上也布满污垢，与商家提供的照片可谓天差地别。 “家里老人下午先到了，觉得忍忍就算了。我是半夜才到，准备睡觉的时候发现床边和厕所里都是别人的头发，床单上也有污渍，实在忍不下去，就决定退房。 ”云云表示，协商退房的过程也不太愉快，房东对其当晚支付的房费只愿提供50元补偿。对于屋内环境脏乱差的解释，房东竟宣称“犄角旮旯的地方也算正常” 。更糟心的是，第二天起床后，云云发现卫生间半夜反臭，自己的脸上还长了痘，失望透顶的她当即带着家人离开，并请求携程客服介入处理此事。
消费者所投诉的情况是否属实？5月22日，记者以住客的身份联系到该民宿房东。当被问及房间环境是否整洁时，房东略带迟疑地说“还行” 。该房东表示，他们在该大厦内有四五十套房源，云云所入住的“橘子洲头”只是其中一套。客房按照“一客一扫”的标准正常维护，因为住客较多，每个人都有自己不同的看法， “遇到差评都是可以接受的” 。记者随后向对方提出实地看房的请求并得到允许。 5月23日下午，记者来到该民宿时，恰好遇到保洁人员在打扫退房后的房间。等待大约半小时后，保洁工作基本完成，记者也成功进入了云云此前所入住的房间。记者发现，该民宿为复式结构，共有二室二卫一厅。由于设施老化，一些墙皮确实出现脱落现象，地板和台面上存在着一些陈年污垢，卫生间也隐隐有异味。在一间卧室的床头，保洁打扫完成后依然残留着少许毛发。记者随后联系了携程客服，就平台民宿的资质与维护问题进行了咨询。该客服告诉记者，平台配有区域专员负责对辖内房源进行评估，顾客提出投诉后，平台会反馈给该负责专员加强监督，若房源确实存在问题，会对房东进行相应处罚。

照骗|“照片”变“照骗”？选择民宿要“颜值”也要真实

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