照骗|“照片”变“照骗”？选择民宿要“颜值”也要真实( 二 ) 客服

出来旅游却因为住宿问题坏了心情，云云的经历并非个例。近年来，一些民宿商家利用消费者的爱美之心，将美化后或个别装修豪华的别墅照片发到平台上，作为民宿的整体宣传图片以吸引客源，且这些民宿多以“注水”的方式使得许多优质好评显示在用户评价页前排，住客若不仔细甄别便会信以为真，等到真正入住后才发现被“照骗” 。据统计，仅今年“五一”假日期间，黑猫投诉平台便累计收到“民宿”及“酒店”的相关投诉超2000条，酒店民宿虚假宣传以及卫生质量问题，就是投诉的重灾区。相关法律专家表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定， “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传” 。此外，根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条， “电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者” 。相关平台若对于商家提交的虚假图片没有履行审核义务，任由商家发布虚假图片欺骗消费者，也是侵犯消费者知情权的一种表现。
随着端午、暑假等节假日的临近，新一波出游热即将到来，酒店民宿势必迎来新一轮的预订高峰。省消保委建议，消费者在挑选民宿时不要只根据平台上商家过度修饰的照片来挑选，应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑” 。同时，在选择民宿前要认真阅读平台的退订规则，尽量选择条款公平的民宿，并且要与商家提前进行充分沟通，确认退改订民宿所需承担的责任并协商后续处理方式，尽可能降低事后出现纠纷的概率。如果入住民宿时合法权益受到了侵害，应及时保留有关证据，依法进行维权。
【照骗|“照片”变“照骗”？选择民宿要“颜值”也要真实】江苏经济报记者金彩

照骗|“照片”变“照骗”？选择民宿要“颜值”也要真实( 二 )

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