CRM为客户关系系统 ， 管理联通企业与客户之间的关系数据 。
BSS为前端营业系统简称 ， 例如开户、缴费、客户信息查询等在此类系统中实现 。
OSS为后端维护系统总称 ， 例如后端报修、专业网管管理、硬件数据修改等在此类系统中实现 。
此类系统的分类 ， 与联通固网、移动网的分类角度不同 ， 前者站在企业内部系统功能角度分类 ， 后者站在提供业务角度分类 。固网需用OSS管理后端硬件 ， 亦需用CRM系统管理前台客户数据 ， 移动网亦需此类系统 。

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