游客|城市“友好度”为旅游加分服务|建筑|发展|城市|旅游|景区

【游客|城市“友好度”为旅游加分】
文章图片

上海外滩蓝天白云景美，游客在观景大道上游览。周东潮摄（人民图片）
近年来，随着旅游业迅猛发展，旅游市场竞争日益加剧，摆在各地文旅部门和旅游企业面前的挑战越来越多，除了旅游产品的比拼，旅游服务质量的高下，也成为影响游客“用脚投票”的重要因素。在转型升级的同时，旅游业全面修炼内功，不断优化旅游服务，为游客提供优质体验。既重视旅游设施、旅游产品等“硬件”建设，也注重提升旅游服务“软实力” 。旅游目的地也将提升城市“友好度” ，作为引客与留客的利器。
为旅游服务定标准
4月1日起，《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》（下文简称《规范》）将正式实施。这一旅游景区精细化管理服务地方标准，围绕游前、游中、游后三个环节，规定了旅游景区的交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧旅游景区建设等各项精细化管理服务提升的具体要求，并适用于四川省旅游景区的复核评价。在四川大学旅游学院教授李柏槐看来，四川省旅游景区发展已经从壮大数量规模的量增时期转入数质并举的提质增效时期。旅游服务质量的提升，直接关乎旅游景区的高质量发展。该《规范》以游客为中心，把游客满意度作为评价标准，它的实施，将提升旅游景区质量管理水平，满足人民群众多层次旅游消费需求。
日前，重庆市文化和旅游发展委员会印发《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》2022年工作要点，设置了28项重点任务、36条具体举措，包括鼓励旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，引导旅游企业发布旅游质量承诺，实现提升服务质量管理水平等。此外，重视“培育壮大旅游服务品牌” ，也是一大亮点。为此，重庆提出“打造一批文化特色鲜明的国家级（市级）旅游休闲街区；树立一批优质旅游服务品牌，打造重庆旅游服务品牌新形象”两项举措。
用“软实力”留客
拥有将军山、可可托海、吉克普林、青格里狼山国际滑雪度假区等优质旅游资源的新疆阿勒泰，乘着冰雪旅游的东风，已成为冬季旅游的热门旅游目的地。无数游客奔着冰雪而来，而让他们“再来”的则是当地的优质服务。 3月13日，富蕴县气象台发布暴雪蓝色预警，许多在可可托海国际滑雪度假区滑雪的游客选择在雪具大厅过夜。得知这一情况后，度假区工作人员用雪地摩托车将这些游客一一送到员工宿舍，员工则在宿舍大堂席地而睡。这一人性化服务不仅为景区赢得了赞誉，也赢得了“回头客” 。

游客|城市“友好度”为旅游加分

秒懂生活扩展阅读