盲盒|疫情之年大火的旅行新营销模式，也要避坑？( 三 ) 旅行|带货|在线旅游

乱象之下文旅消费环境应如何进一步优化?
日前，在一年一度的315晚会上，各行各业的乱象又将被公之于众。聚焦文旅行业，在旅游消费的过程中的一系列问题依旧层出不穷，在新营销模式下，文旅消费环境又该如何进一步优化呢?
1、企业要坚守诚信理念，主动承担责任
在线旅游消费纠纷和投诉增多的背后，首先是旅游消费市场还不够成熟规范，部分经营者缺乏诚信守法经营理念和责任意识，没有建立必要的应急问题解决机制，在面对突发事件时缺乏应有的责任担当。
其次是消费者法律意识的提升、旅游消费观念的转变以及旅游消费知识的不足，部分消费者对旅游消费品质的要求越来越高，遇到问题后依法维权的意识也越来越强，但同时少数消费者缺乏必要的旅游消费知识，也容易导致旅游问题和纠纷产生。
文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游市场发展规划》，将在线旅游确定为其中一项内容，并强调建立健全以在线旅游平台企业为核心的产业链监管机制，完善网络巡查、情况通报、约谈警示等制度，推进在线旅游产品和服务标准建设，规范在线旅游市场秩序。
大数据研究院有关专家建议：在线旅游企业要进一步坚守诚信守法经营理念，积极主动承担法定责任和社会责任，自觉维护消费者合法权益。
2、创新设计要以用户体验为中心
随心飞可以说是民航复苏的一个突破口，但是一些航空公司推出的“随心飞” ，变成了名副其实的“闹心飞” ，也就是说，很多“随心飞”成效是以牺牲用户体验为代价的。当然作为1.0产品，有很多有待改进或者完善的地方，后来者可能会在它的基础上推出更加优化的产品。
全国政协委员、上海市工商联副主席、春秋航空董事长在今年两会问答中表示，疫情导致出行需求减弱，航空公司根据市场变化推出了随心飞、直播带货等创新产品，从事件来看，这些产品为旅客提供了便捷优惠的服务，航空公司也挖掘了潜在市场、提振了旅客出行频次、提高了客座率，对整体营收也有帮助。
金杯银杯不如口碑，若以牺牲用户体验为代价推销产品，终将得不偿失。航空公司还需拿出诚意，善始善终解决用户体验过程中遇到的问题。只有以用户体验为中心的创新和设计，才能真正赢得市场。
3、产品可“盲盒”不可“盲目”
盲盒作为新消费模式之一，给众多盲盒爱好者带来了新鲜的感官刺激。然凡事皆有利弊，当消费者享受盲盒带来的优惠和心理刺激时，需要进一步认识到盲盒背后的商业逻辑以及思考可能遇到的后续情况。

盲盒|疫情之年大火的旅行新营销模式，也要避坑？( 三 )

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