核酸|冬奥保障酒店闭环接待面临哪些新挑战？且看密密麻麻的值班本

提前了解每位宾客的航班信息和抵达时间、提供行李和餐饮等对客服务、展开日常消杀及协助完成安检和核酸信息查验……在金隅八达岭温泉度假村，前台主管李明明已经第二次进入闭环工作了，酒店各处都少不了她忙碌的身影。
“酒店闭环管理必须万无一失，我们要高质量高水平高效率服务冬奥！”忙完了一天近12个小时的工作后，她在接受采访人员电话采访时嗓音明显有些沙哑。
【 核酸|冬奥保障酒店闭环接待面临哪些新挑战？且看密密麻麻的值班本】作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方接待饭店，金隅八达岭温泉度假村早早进入了“冬奥时间”。去年10月初，酒店负责“相约北京”冬奥测试赛保障，李明明就进入闭环奋战了两个月，第一次和家人长时间分开。

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家里二胎宝宝还没断奶，服务保障冬奥会的“实战”再次来临，她没多犹豫，选择继续坚守岗位。“家人给了我最大的鼓励和支持，让我特别欣慰。”李明明说，家人对北京冬奥会特别的情感和祝福，让她更有动力投入到闭环工作。
在酒店行业摸爬滚打15年，李明明是位工作经验丰富的老“酒店人”了，但参与冬奥会这样重大规格的服务保障任务还是头一回。在她的值班记录本上，每天的任务列得密密麻麻。冬奥闭环接待规格高、周期长、客人来源分散、服务需求多元，这对李明明和其他三位前台同事来说是前所未有的挑战。

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前台工作人员像“海绵”一样，学习消化各种资料，她们不仅对冬奥接待方案和防疫细节要求了如指掌，还学习了数字人民币和外币兑换知识，考取了外币兑换证书，休息之余还练习酒店前台服务英语口语。最近她的床头书是一本全英文冬奥知识小册子，一有工夫就翻看。“一边‘考试’一边学习，还真找回了大学时代的感觉！”李明明笑着说。
有了充足的准备，李明明团队面对陆续入住的宾客时更加从容。酒店近期迎来了国际官员、国际新闻媒体、国际奥委会合作供应商、中方合作保障团队等数百名宾客，从客人下飞机到酒店入住都实行严格的闭环管理，对于刚从机场落地的国际客人而言，对其健康核查则更为严格。前台人员还会协助安检，并帮助核酸检测人员完成客人进入冬奥场馆前的核酸信息查验，这时候提前学习的英语便派上了大用场。
在闭环工作期间，为全力做好冬奥服务保障工作，金隅投资物业管理集团党委成立了八达岭度假村冬奥会服务保障临时党支部。每当有繁重的接待任务时，李明明等党员总是冲在最前。

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