核酸|冬奥保障酒店闭环接待面临哪些新挑战？且看密密麻麻的值班本( 二 )

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1月末，大批宾客办理入住，一些人在后半夜抵达酒店，李明明好几回下了班后让同事先休息，自己继续在前台守候。每次接到直飞国际客人接待任务时，所有人都不顾风险主动请缨。“党员尤其起到了模范带头作用，我们所有人都拧成一股绳，齐心协力把服务保障做得更细致。”同事们的辛勤付出让她动容。
有温度的酒店服务，让宾客感受到了来自北京的温暖。这些天来，前台人员遇到的各种“小插曲”不断：一名隔离人员想在房间内切冻火腿，后厨人员通过无接触方式取走并帮助加工送回；几位宾客错过饭点却忘记提前订餐，酒店人员特意为他们的房间送去了热餐；有宾客把行李落在了飞机上，前台人员多方沟通，两天后行李顺利抵达……外宾总是用不标准的中文对她们说“谢谢”，李明明认为这就是“最好的嘉奖”。
在酒店任职的每年除夕夜，李明明几乎都在忙碌中度过，今年也不例外，但对她来说2022年有着特殊的意义。“能参与冬奥盛会保障是千载难逢的机会，更是无上的光荣，希望通过我们真诚细致的服务，向世界展现北京服务的风采。”她说。

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