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“游汉中”平台促进智慧旅游服务升级
近年来，在线旅游市场蓬勃发展，为顺应游客需求和信息技术的发展趋势，汉中市加快推进智慧旅游建设，成效显著。但在旅游服务便捷化、智能化等方面仍然存在短板弱项，主要表现在：资源端，汉中文旅资源、产品缺乏有效整合；游客端，智慧服务供给不足，小而散，缺少权威优质便捷的一站式服务平台；管理端，域内数据链路没打通，无法进行有效监管和数据沉淀分析。因此，为游客提供从攻略到预订的一站式解决方案，成为满足游客需求、提升旅游服务满意度的现实需要。汉中市文化和旅游局按照“服务先行、易处着手、分步实施、循序渐进”的建设原则，以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标，充分考虑小程序使用便捷、框架稳、落地快、延展性好等特性，实施“游汉中”平台建设运营项目，打造特色、权威、实用、好用的汉中旅游服务总入口。
一、案例实施内容
用户通过支付宝或微信扫同一个二维码或搜索“游汉中”小程序，即可快速触达，智能便捷地享受到在汉中旅游前、中、后所需的各种服务，极大地提升汉中旅游体验，实现“码上知汉中，一码游天汉” ，提升汉中全域智慧旅游水平。

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二、案例创新亮点和举措
（一）案例实施创新点
1.建设创新亮点
（1）平台建设轻量化。平台是基于支付宝和微信的双核小程序，以SaaS化方式搭建一个后端管理、两个前端展现的系统架构，使用一个后端即可完成对支付宝和微信两个前端的配置管理，大大降低开发维护的难度和成本。
（2）平台架构更灵活。一是采用“市—县区—景区”三层金字塔构型，通过“自下而上”模式，从终端（景区与游客角度）“生根” ，自然“发芽”生成市县级平台，平台黏合度更高、可用性更强，为内容维护、景区个性化管理、功能拓展等留有余地，实现管理和服务的效益最大化；二是采用“大平台轻投入轻运营”模式，市级平台内容从景区平台获取，订单直接下发景区后台，实现各级轻量运营管理，有效降低市级运营管控成本和风险，相比之前“一机游”“大平台大投入重运营”模式，更加符合当前的市级应用场景。
（3）预约系统可扩展。平台预约系统既可实现封闭式景区的门票预订，也可实现开放式景区的疫情防控预约，同时与支付宝平台强关联，凡是开通支付宝小程序的汉中域内景区、文博场馆等均可直接入驻平台，实现多平台联动。

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