郴州|西双版纳酒店被退单，平台处理该酒店，当事人：一家人没住的地方温泉

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这个春节，文先生一家人可谓是“无处安放” 。
他们原打算在西双版纳过节，和朋友们早早预订了当地一家别墅酒店的客房，打算四家人好好聚一聚。
但所有的期待被一通电话打破了。旅游平台的客服专员在入住前几天告诉他，由于房间爆满，无法入住，他必须退房。
他称，目前在西双版纳他们无处可去。春节期间，酒店溢价厉害，他承担不起，而便宜一些的酒店早已客满， “要是实在没办法，我们就只能去找救助站了。 ”
【1】酒店被退单，人到当地却无法入住
大半个月前，文先生通过去哪儿网在西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店）预订了一间豪华标间。春节期间，他打算带着家人在这里度假。 7天6夜，每晚588元， 1月4日下单时，他总共支付了3528元。
【郴州|西双版纳酒店被退单，平台处理该酒店，当事人：一家人没住的地方】除了文先生一家，另外3个家庭也几乎在同一时间预订了这家酒店。四家人彼此都是朋友，大家带着孩子，将近20个人，约好一起在西双版纳过年。
18日，来自去哪儿网的一通电话打破了他的期待。平台的客服专员告诉他，由于原预订酒店的房间爆满，无法入住，要求他退房。
“心一下就凉了。 ”他表示，当时西双版纳的酒店溢价已经非常高，价格估计是平常的10倍，而且很多酒店都处于客满状态，他们很难再找到合适的住处。
挂电话后，文先生登录平台的APP查看，发现在其即将入住该酒店的第一天晚上，仍然可以预订同样规格的客房，价格为1580元。

平台上仍可以在该酒店预订21日晚的客房。图/受访者提供
文先生说，他每天都能接到四五通来自平台的电话，希望和他协商解决办法，但始终无法协调该酒店，也没有房间可以入住。
20日下午，他给酒店打了电话。通话录音中，酒店工作人员称，他们并没有接到文先生的订单，平台没有传给他们，因此无法入住。至于未接到订单的原因，其表示不清楚，需要询问平台。
【2】协商无果，平台退一赔三但无法安排房间
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，文先生要求平台“退一赔三” 。此外，他希望平台承担因无法入住导致行程改变而产生的动车票费用，总计约两千余元。
事发两天后， 20日晚上，平台以无法安排入住为由，取消了文先生的订单，并退回3528元。
平台客服专员向他表示，满足他“退一赔三”的要求，在之后会打款到其账户上，但由于动车票是酒店住宿外的支出及损失，没办法申请下来，不过从该酒店到新入住酒店的打车费，可以帮忙申请。该专员称，会再次向上级申请动车票的费用。

郴州|西双版纳酒店被退单，平台处理该酒店，当事人：一家人没住的地方

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