郴州|西双版纳酒店被退单，平台处理该酒店，当事人：一家人没住的地方( 二 ) 温泉

他很生气：“明天我本来应该入住了，目前还没有酒店，你们拖着我，我现在不知道后面怎么办，如果我还待在这里，明天我就要上马路了。 ”
次日早上，客服专员再次打来电话， “我们会把1533元的赔付先打到您的账户上，如果您之后正常出勤，产生了相关差价，您提供相关的凭证，比如新入酒店的发票，我们会给您补上差价，不高于9918元，但是我们会把今天的赔付剔除开来。 ”
文先生在电话中表示，自己并不同意这样的处理方式，但8分钟后，他收到了来自平台的短信，显示平台已将一笔1533.00元的赔付款，打到他的去哪儿网余额账户上。

来自去哪儿网的打款短信。图/受访者提供
【3】无处可去，一家人或将去救助站
“我们现在面临的问题是，今天没房住了。 ”文先生说，和他一起来西双版纳度假的3个家庭，都因酒店无法查询到相关订单而无法入住。
他称，其中一家今早到达西双版纳后，重新换了一家酒店，入住标间，房费超过了2万。另外一个已经抵达的家庭，被去哪儿网告知可以入住，但被酒店拒绝。还有一户家庭正在自驾前来的路上，他们表示从未接到平台和酒店的电话，但在文先生帮忙查询时，也被酒店告知无法入住。
他表示，现在还剩下的酒店，都是一些几千块钱一晚，甚至更贵的“天价酒店” ，已经远远超出了他们能承担的经济范围， “要是实在没办法，我们就只能去找救助站了。 ”
其称，平台进行赔偿后，他们可能会选择离开西双版纳，去周边便宜一些的地方。他目前给12315打了电话，暂时还没有收到回应。
“我们也没有过分的要求，就是动车票帮我们报一下，因为我来的目的是旅游过年，结果年都过不了，也浪费了我的时间、精力、金钱。 ”文先生说， “这也并不是说是一个很大的金额，但是我的心理上很不好受。 ”
21日下午，九派新闻记者尝试联系西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店），截至发稿前，暂无人接听。根据已采访的视频，该酒店曾表示，系因新接手不熟悉系统导致爆单。
据九派新闻此前报道，去哪儿网回应称，平台已将该酒店下架，目前正在为用户协调其他酒店入住或给予相应赔偿。

郴州|西双版纳酒店被退单，平台处理该酒店，当事人：一家人没住的地方( 二 )

秒懂生活扩展阅读