![话务员是做什么的 话务员具体工作是什么](http://csimg.miaodongshenghuo.com/230125/0609163434-0.jpg)
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1、话务员 , 通常是指在公司的呼叫中心工作 , 主要是接听客户来电 , 解决相关业务问题 , 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台 , 以及处理机上业务查询的人员 。
【话务员是做什么的 话务员具体工作是什么】2、岗位职责;
(1)收集分析与营销工作相关的各类信息 , 其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况 , 以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等 。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息 , 以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等 。
(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标 , 制定电话销售计划 。
(3)瞄准目标客户并建立关系 。根据市场调查结果 , 以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等 , 瞄准并预测客户数量 。同时对客户进行电话拜访 , 确定目标客户 。
(4)制定销售计划和客户电话拜访计划 。确定向客户介绍哪些产品性能 , 以及哪些指标能满足客户需求的产品特征 , 并制定相应的客户电话拜访计划 , 统筹时间 。
(5)执行销售计划 。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作 , 确定销售任务能否达成 , 以及下阶段销售计划制定的关键环节 。
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