主题乐园|中国主题乐园服务现状、不足及对策( 四 )

4.深化园区住宿服务体验。在接待研学团队时，可让队员自己动手搭帐篷夜宿海洋馆，也可根据其他团队的需求，定制此项内容，让游客更亲近自然。

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5.提升从业者的服务水平。完善园区培训机制，丰富培训方式，细化服务流程，特别要加强园区工作人员主动服务意识方面的培训工作，以提高整个园区的服务质量，继而打造符合园区特色的服务礼仪，让游客在游玩的过程中有常游常新的体验，赢得游客的良好口碑。如，重庆乐和乐都主题公园“挥挥手、弯弯腰”服务礼仪。

（四）搭建优秀服务管理团队

1.成立创新服务小组。为确保创新服务工作的顺利开展，发挥员工主观能动性，在园区内部成立创新服务小组，负责收集园区各部门日常运营中可用于服务创新的点子，制定创新服务方案，定期发布创新奖励通报。

2.建立完善内部交流培训机制。充分挖掘并发挥员工的技能特长，积极鼓励有特长的员工结合工作需要将职业技能传授给其他同事，使培训深入到各个部门、岗位，得到全体人员的重视。如，重庆乐和乐都主题公园的园区“化妆师”。

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3.建立健全班前、班后会机制。一是可利用班前会让工作人员之间采用互动小游戏或者跳操等形式进行互动，充分调动员工的积极性，让员工上班初始就带着一颗快乐的心，与游客共享快乐。二是利用班后会指出当天服务中出现的问题，认真分析原因，并加以解决，不影响第二天工作。

4.丰富工作人员的业余生活。一是举行集体生日会，可以组织当月过生日的员工一起过生日，管理人员为他们做一碗“长寿面”，便于拉近两者的距离，增强员工的归属感、获得感、幸福感。二是在旅游淡季时，组织员工开展“趣味运动会”，丰富员工业余生活，挖掘员工潜力，增强团队凝聚力。

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5.修建园区负面情绪宣泄室。在园区修建负面情绪宣泄室，购买相关器材，当员工心情不好时可以通过击打、呐喊、注意力转移的方法，宣泄不满情绪和压力，体验宣泄带来的舒畅感觉，从而实现身心放松，提高心理健康水平。

旅游业作为五大幸福产业之一，而主题公园是在旅游业快速发展的背景下，为满足旅游者多样化的休闲娱乐需求发展起来的现代旅游目的地。要让主题公园服务质量由“物有所值”转化为“物超所值”。就要以游客价值为核心，以发掘、总结、提炼、升华当地文化为路径，以满足游客精神和物质需求为主要动机，打造服务创新团队，展示园区形象，提升园区品位，增强园区活力、吸引力和影响力，最终实现主题公园经济价值和社会品牌的双丰收。本文转自中国游乐。

主题乐园|中国主题乐园服务现状、不足及对策( 四 )

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