主题乐园|中国主题乐园服务现状、不足及对策( 三 )

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蓝裕文化主题乐园规划设计院认为，还有许多小的特色体验可以打造。比如夏天能喷出水的路边喷头，给人一阵清凉。比如会自动“吸食”垃圾的垃圾桶。比如路边能发出声音与周边场景融合的音响效果，比如舞台演艺的互动等，都能给游客带来惊喜体验。

（二）完善园区智慧化旅游体系建设

1.健全年卡激活方式。积极拥抱互联网，推进线上线下深度融合，结合游客购买年卡的实际需求，可在园区APP或者官网上售卖年卡，在线录入人脸激活年卡，避免在园区售票窗口排队拍照，尤其是在旅游旺季期间，可减少拥堵现象。

2.开拓线上点餐渠道。随着旅游产业升级，用户的需求正在发生变化，应构建园区智慧销售系统，开拓网络点餐渠道，在园区餐厅可用APP、小程序、二维码点餐，节约游客点餐时间，提高工作效率。

3.提供直播快捷服务。注册短视频官方账号，建立客服直播团队，配备专职员工，完善线上信息，进行项目运营、动物、餐饮、商品、主题活动等内容的直播和录播，客服需在线快速回复游客问题，拉近与游客的距离，增强游客线上体验。

（三）打造特色化服务品牌

1.营造主题区域特色氛围。一是修建不同风格的建筑物。围绕园区的主题故事线，将园区分成几个主题体验区，根据区域特色选择游乐设备，并对不同区域的游乐设备进行包装，让游客每到一个区域都有不同的体验感。二是塑造特色形象。工作人员的着装及服务礼仪均符合所在区域的特色，提升园区在当地及周边市场良好形象。三是编写有特色的服务话术。工作人员可根据本区域的特色编写符合自身岗位的讲解话术，让游客在游玩的过程中耳目一新，更有体验感。

2.创新园区餐饮服务体验。一是打造沉浸式用餐环境。在餐厅运用场景化、科技化、融入化、仪式化等手段营造主题氛围，提升用餐环境及品质，提升游客体验，带给游客沉浸式体验。如，cosplay-迎宾，乐器表演等。二是定制主题餐品。可以在食物表面印上符号图案，也可以在食物的包装容器上出现符号，还可以整个食物都依照符号的脸型、头型、身形制作，做成全部都能吃的符号。

3.升级园区商品服务体验。一是主题商品现场秀。工作人员在商店外穿戴或使用主题商品，吸引游客进店购买。二是现场DIY杯子或者T恤衫。游客自行挑选照片，自行动手把照片上的内容印制到杯子或T恤衫上。三是将动物或植物的脱落品制成主题商品，可展示、可售卖、可赠送，如，孔雀羽毛，枫叶等。

主题乐园|中国主题乐园服务现状、不足及对策( 三 )

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