峰终定律的启发峰终定律

峰终定律（Peak-End Rule）2002年诺贝尔经济学奖获奖者，心理学家丹尼尔·卡妠曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉，这就是峰终定律。
这条定律基于我们潜意识总结体验的特点：我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT” ， MOT(Moment of Truth）是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。
小故事：比如，在宜家购物有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，比如要自己在货架上找货物并且搬下来，等等。但是，顾客的“ 峰-终体验”是好的。一位客户关系顾问(也是宜家的老顾客)说：“对我来说，峰就是物有所值的产品，实用高效的展区，随意试用的体验，美味便捷的食品。什么是终呢？可能就是出库处那1元的冰淇淋！
这位顾问也是星巴克的老顾客。他说，尽管整个过程中有“排长队”、“价格昂贵”、“长时间等待咖啡制作”、“不容易找到理想座位”等很多差的体验，但是促使他下次再去的还是“峰-终体验”：峰是“友善而且专业的店员”、“咖啡味道” ，终是“店员的注视和真诚的微笑” 。
启示：在“峰”和 “终”时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验时间长短无关。也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受！这就是“峰-终定律”在起作用。

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《瑞克和莫蒂》“峰终定律”是什么？峰终定律是指一个人对同一件事物的记忆，仅限于高峰和结尾，事件过程对记忆几乎没有影响，高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给人的印象就越深刻。
有关记忆的峰终定律心理学家做过一项实验，对于两组人群A组和B组，让他们都听取同样分贝同样时长的一段的噪音，结束之后A组直接记录感受，而对于B组人再给予他们播放一段时长的噪音，但这段噪音分贝比第一段小很多，结束之后再记录B组人的感受，结果发现明明B组人承受的噪音要多，但平均感受竟然比A组人好。这就是峰终定律的验证实验之一。
峰终定律是由著名的心理学家丹尼尔卡尼曼提出的一项关于记忆的规律。该定律指出，人对于事物的体验记忆主要来源于峰值和终值，无论是好的还是坏的。也就是说体验过程中的好坏比重和时长对记忆几乎不产生影响。
这个定律其实来源于《思考快与慢》中的大脑的运行规律，能不用脑则不用脑，因为要节约能耗，才能尽量增大生存概率。生活中，我们应该都有这种感受，基本只要事情不是非常非常重要都不会专门动用理性或者逻辑思维能力，而是凭感觉做事。譬如评价一个人的时候，基本也只是凭感知，而多半不会用到数据和推理。
峰终定律其实生活中能体会到的时候有很多，就像旅行中对航空和高铁的评价，大部分人都会觉得航空好，即便经常会遇到航班延误，即便等待时间特别长，即便座椅没有高铁舒服，但就没法改变这个结果。不为别的，想想在高空中一览众山小，看到纯净蓝天白云的愉悦，下机时美貌空姐礼貌的微笑，都会让人记忆犹新。这就是峰终定律的魔力。
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2020年9月22日
峰终定律这是由2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔 · 卡尼曼提出的，他同时还是一位心理学家。
他发现，不管人经历什么，他们能记住的通常是两个时刻的感受：

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