“培训师告诉我们，如果游客在你3米范围内，你必须微笑、点头并进行眼神交流。如果他们在你的1.5米范围内，就必须与他们交谈，询问他们是否需要帮助。”张宇表示，在环球影城，每位一线员工都必须保持十足的激情。
张宇回忆说，北京环球影城刚开园时，许多游客不熟悉园区地图，他在小黄人园区门口曾两分钟内被10多名游客问起侏罗纪公园的方位，每次回答都必须带有同样的微笑。大家非常熟悉的“话痨”威震天的扮演者的培训要求更高，不仅要把与变形金刚相关的各种梗烂熟于心，还要灵活诙谐地应对各种突发状况。
“环球影城主题公园主打沉浸式体验，哈利·波特、小黄人、变形金刚、功夫熊猫等形象深入人心，能让游客真的感受到置身于电影中，我们工作人员的一切付出都是值得的。”张宇表示，第一次看到游客特别是小朋友们对自己扮演的人物兴奋挥手、打招呼时，他才真正懂得了环球影城工作人员无尽热情的原因，“带给人欢乐本身就是最大的欢乐。”
随着北京环球影城开业，主题乐园受到越来越多游客关注，北京欢乐谷也在2021年国庆长假创造了游客接待量与营业收入历史新高。
“作为欢乐谷年票拥有者，我也经常和朋友一起去欢乐谷玩，据我观察，环球影城的游客多为希望感受沉浸式体验的年轻人，欢乐谷的客群则以亲子群体为主。”张宇表示，这说明欢乐谷与环球影城的发展并不冲突，可以通过差异化的客群、市场、定位实现良性竞争，为游客带来不一样的快乐。
谈起对2022年的期待，张宇笑着说：“希望所有主题乐园都越办越好，也希望疫情尽快结束，没有了口罩的阻隔，相信我们继续将热情献给游客的同时，也能感受到更多来自游客的温暖和回馈。”
(光明日报采访人员 訾谦)
把国风题材游戏带给全球玩家
做舆情报告、分析榜单、研究市场、看素材……作为三七互娱公司海外市场业务的一名团队负责人，莉莉每天的工作节奏很紧张。“保持市场的敏锐度，才能做出新东西。”她说。
2013年大学毕业后，莉莉进入游戏行业，学习电子商务专业的她对这个周围人不太看好的行业一无所知。如今八年时间过去，游戏产业发展日新月异，她也在一次次磨砺中不断成长。
做海外市场要克服的最大困难是文化差异和沟通障碍。一次又一次，莉莉和同事们克服时差困难，加班工作，开视频会议、反复讨论，对每个细节精心打磨，不断积累跨文化沟通的经验。“我跟着公司海外发展的步伐，在世界各地探索拓展市场，从最开始的懵懂无知，到了解每个市场的特色，突破一个个难关，成为成熟的游戏人。”莉莉说。

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