从业者|二〇二一年文旅行业从业者的年度记忆( 二 ) 假日经济|俞倩倩|假日|音乐会

2021年11月召开的环球旅讯年度峰会，也让程超功看到了旅游从业者们的坚守。“到了会场，最令人激动的不再是听到了什么新的机会，而是看到大家都来了。”程超功坚定地说，“大家还在，就还有希望。”
旅游业发展进程中的跌宕起伏，为市场分析预测带来了更大的压力，在更深度地观察市场发展、频率更高地做分析预测的同时，程超功也见证了旅游业的许多新变化：“以前大家都会提前预订机票，因为会有一些折扣优惠，现在10%的游客选择了当天购票，这是以前从没有过的状况。”
人们旅游的热情其实并没有消减。“在家门口消费的周边游，体现了旅游消费的转化。”程超功观察到，当下很多人选择了周末度假消费，在城市周边自驾游、预订民宿等。在一些城市，来自本地的旅游预定占50%至60%。
“2022年，各类不确定因素依然存在。但是大家都知道未来是个确定的结果，疫情肯定会结束，即便可能还会有黎明前的黑暗，但黎明终将到来。”怀抱着希望的同时，程超功也冷静地指出，“个体旅行社、酒店等现金储备、流动资金有限，可能熬不到黎明来的那一刻就会倒下。如何继续支撑这些企业走下去，是必须要面对和解决的问题。”
(光明日报采访人员姚亚奇)
“我们是蓬勃向上的”
坎坷、希望。形容起2021年的年度记忆，华住集团汉庭品牌浙江分公司区域经理宋巧毫不犹豫地选择了这两个词。“2021年3月全国大范围疫情结束后，公司经营明显好转，很多门店营收情况甚至超过2019年同期的表现，生意蒸蒸日上的态势让我和同事们都对下半年抱有更大希望。”宋巧回忆。
可生活总是出其不意地甩出重锤。宋巧没有想到，2021年7月开始，一场场台风袭来，浙江多个城市受到影响。她还记得，当时浙江很多旅游城市遭受重创，很多商务客户也因天气恶劣取消了出行计划。台风过后，酒店生意刚迎来一小轮回暖，南京、上海等地就接连出现疫情。“虽然经过国庆的经营小高潮后，生意逐渐回暖，但很快，11月浙江又有多地出现疫情，我们酒店业再次承受了不小的打击。”忆起这一波三折的经历，宋巧摊摊手说：“所以，坎坷是个抛不开的关键词。”
另一个关键词希望又从何说起？宋巧笑着说：“在华住集团，员工是我们最可爱可敬的亲人，也是最亲密无间的战友，正因为上下同心协力，才让我们在一路坎坷中看到了希望。”这背后当然有很多故事。宋巧印象很深的一个伙伴，是11月疫情来时妻子怀有8个月身孕的一位店长。
【 从业者|二〇二一年文旅行业从业者的年度记忆】“当时那个店长所在的门店被紧急征用，还急需门店负责人留店值守。但那位店长没有丝毫退缩，喊来家人帮忙照顾妻子，他自己就每天守在抗击疫情、服务好隔离客人的一线。那一个多月他都没能回家照顾妻子，我们都觉得挺难的，但每当区域经理电话和他沟通工作时，他不仅没有怨言，还总用乐观积极的态度讲，要冲在一线带领好团队、服务好客人。”宋巧说。

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