PMP-项目质量管理管理大师:
1. 戴明:PDCA环;
P:计划,设定为了达到目标所必须的方法或标准
D:实施:按计划逐步实施具体工作
C:确认(检查):确认并检查实施的效果
A:措施:确认实际效果与计划差异,并根据需要采取措施
2. 朱兰:质量螺旋(质量环);强调质量是适合使用;提出质量与等级的区别;提出质量管理三部曲(质量计划、质量控 制、质量改进);
3. 克鲁斯比:提出零缺陷;强调质量是符合要求;强调第一次就把事做对;提出质量是免费的;提出质量用非一致性成本来衡量;
4. 石川:石川图/鱼骨图/因果图;提出质量圈、总结质量七工具的使用
5. 田口玄一:实验设计方案;稳健设计方案;
质量----作为实现的性能或成果,是一系列内在特性满足要求的程度 。
等级----作为设计意图,是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类 。
规划质量“定标准”:规划如何管理质量、控制质量;需要遵守的质量标准、可交付成果的质量测量指标;
管理质量“管过程”:做好质量审计,过程分析;分析质量控制测量结果,反思过程,持续改进;
控制质量“查结果”:核实可交付成果是否满足质量测量指标 。
一、规划质量管理(规划过程组):识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准,并书面描述项目将如何证明 符合质量要求和(或)标准的过程 。
作用:为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向 。
输入:
1. 组织过程资产;
工具与技术:
1. 标杆对照;
2. 头脑风暴;
3. 访谈;
4. 数据分析-成本效益分析:达到质量要求的主要效益包括:减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度、提升赢利能力;
5. 数据分析-质量成本;在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工),而发生的所有成本;
质量成本:1. 一致性成本(防止失败)-预防成本,评价成本;2. 非一致性成本(为了处理失败)-内部失败成本,外部失败成本
6. 决策:多标准决策分析;
7. 数据表现-流程图;关键字---改进过程 识别潜在缺陷 估算质量成本 预测出错环节;
8. 数据表现—逻辑数据模型:把组织数据可视化,以商业语言加以描述,不依赖任何特定的软件开发技术;
9. 数据表现—思维导图:一种用于可视化组织信息的绘图法;
10. 数据表现—矩阵图:在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱;
11. 检查与测试的规划:在规划阶段项目经理和团队决定如何测试或检查产品、服务或成果;
输出:
1. 质量管理计划:描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标 。描述项目管理团队为实现项 目质量目标所需的活动和资源;
包括质量政策、质量标准(国家标准/行业标准等)、质量目标(可量化的目标)、角色职责、相关活 动、质量工具等等 。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审,以确保决策是基于准确信息的;
2. 质量测量指标:描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度;
质量测量指标是对高层级的质量标准的具体化和可操作化 。
二、管理质量(执行过程组):把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程 。
作用:1、提高实现质量目标的可能性;2、识别无效过程;3、识别导致质量低劣的原因 。
输入:
1. 项目文件:质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告、经验教训登记册;
工具与技术:
1. 数据收集:核对单;
2. 质量审计:用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的独立过程;
目标:
1. 识别最佳实践、违规做法、差距及不足;
2. 分享类似项目的良好实践;
3. 协助过程改进、提高生产效率;
4. 积累经验教训;
5. 确认已批准的变更请求的实施情况;
3. 数据分析:文件分析,根本原因分析,过程分析,备选方案分析;
4. 决策:多标准决策分析;
5. 数据表现-因果图:主要原因或根本原因;
6. 数据表现-直方图:集中趋势、分散程度、分布形状、特定变量发生的、频率;
7. 数据表现-帕累托图:一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因;主要原因、二八法则、优先排序、有重点的采取纠正措施;
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