数据|赖德源丨数字化如何助力酒旅业升级与转型数字化|旅业|营销|行业|转型

12月12日，由中国旅游研究院、中国旅游协会主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的2021中国旅游集团化发展论坛在线上召开。石基集团大中华区高级副总裁赖德源出席论坛并在下午分论坛二做主题发言。

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各位下午好！
首先非常感谢中国旅游研究院的邀请，也很高兴今天有机会就数字化如何助力酒旅业升级与转型的话题与大家做一些分享。
2020年的疫情极大程度上加速了行业数字化转型的步伐。根据中研普华发布的报告， 2019年中国智慧旅游行业总资产约为1500亿元，到2025年这一数字将达到2060亿元，年均复合增长率约为6% ，利润将达到173亿元。政策层面上，数字化转型已经上升为国家经济发展的新动能和新引擎。
产业互联网趋势将进一步深化，数字化毫无疑问的成为了酒旅业的行业级战略。酒旅行业所面临的市场和技术环境也在发生飞速的变化，迫使酒旅行业面向快速变化的数字营销市场，以消费者数字化体验为核心，重塑整个流程和管理模式。
总体来说，整个酒旅行业正在从“信息化建设”向“数字化建设”的新时代迈进。这也是今天的酒旅行业所处的大的转型背景，和时代赋予企业的新机会和新挑战。
酒旅企业数字化转型的核心是什么？
我们认为，中国酒旅业正处在从2.0阶段向3.0阶段升级的关键时期。大部分企业已经完成了信息化建设，但在在标准化建设方面依然面临诸多问题；
一部分企业已经构建了完善数字化营销渠道体系和矩阵，但依然欠缺数字化分析体系的支撑；还有一小部分领先的企业，已经开始了智慧化发展的探索，但发展过程中要能够实现数字化战略落地依然面临重重挑战。
我们如何判断和评估自身企业数字化与智慧化的发展程度？
根据阿里发布的《2020年5A景区数字化发展指数调查报告》，覆盖游前、游中和游后全生命周期的全链路游客服务、全渠道营销体系和旅游数字化综合管理是三大核心指标。报告中还包括了近70项子指标，能够让酒旅企业对自身数字化发展水平形成更清晰的认知。总体来说，酒旅业的数字化转型的是以提升消费者数字化体验为核心，覆盖用户的全生命周期的触点。
酒旅业的数字化转型，只有技术就能够成功了吗？
石基服务了超过500家酒旅目的地用户，我们认为只有技术是不够的。数字化转型和一切的技术应用，一定要服务于企业的发展战略目标，支持运营模式转型，并能够在过程中不断强化新型的数字化能力建设。

数据|赖德源丨数字化如何助力酒旅业升级与转型

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