云网|徐守峰丨中国电信集团数字化转型实践和启示实践|包括|业务|客户|转型|中国

12月12日，由中国旅游研究院、中国旅游协会主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的2021中国旅游集团化发展论坛在线上召开。中国电信集团文旅行业事业部总裁徐守峰出席论坛并在下午分论坛二做主题发言。

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尊敬的戴院长、各位领导、各位嘉宾，
大家下午好！
很高兴有机会出席2021中国旅游集团化发展论坛，希望和旅游界的同仁们一起在数字化的发展过程中做一些交流。
数字化属于大势所趋，从宏观驱动来看，数字经济占整个GDP的比重和体量目前已经达到非常高的数值， 2020年数字经济规模近40万亿元，占GDP近四成比重。数据正成为新型生产要素，数据战略进入深化阶段。从技术驱动来看，新技术对业务的驱动，尤其包括云、大数据、物联网、5G都是属于对整个业务做了一些深层次的影响。另外，从业务驱动来看，现在客户对整个业务、服务，包括生态的要求越来越高，消费、服务、经营以及商业模式需要进行升级创新。
中国电信作为大型的国有企业，在数字化转型过程中有很多痛点，大致包括四个层面：从客户层面来看，如何精准识别目标客户群，提高营销成功概率，如何识别潜在的流失客户，降低用户的流失风险，以及如何发现用户的喜好，提升用户的ARPU值。从运营层面来看，如何提前预警故障风险，进行事前排除，如何预测设备忙闲，预先分配资源。从产品层面来看，如何根据市场的需求，缩短产品生产周期，如何精细化客户分群，提供定制化的产品。以及在企业的资产层面，如何提高效率，替代一线员工的重复劳动，如何预测企业资源效能情况，辅助资源投入方向决策。以上种种，都是数字化转型的痛点所在。
中国电信的数字化转型战略是具有中国电信特色的企业数字化转型战略，是践行中国电信初心使命的战略，是立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推进高质量发展的战略。主要包括六方面的核心要素：第一，云网融合是基础。网是基础，云为核心，网随云动，云网一体。第二，网信安全是支撑。包括三部分，云网安全、数据安全、信息安全。第三，数字化平台是枢纽。包括内部数字化以及外部数字化。第四，科技创新是核心。包括新技术、新产品、新业务、新模式。第五，体制机制改革是动力。包括制度、用人和激励。第六，生态合作是关键。包括资本层面的合作，平台层面的合作，集成业务方面的合作。

云网|徐守峰丨中国电信集团数字化转型实践和启示

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