杨青|携程2021全球合作伙伴峰会大住宿论坛：共享行业生态资源推动酒店业数智化发展( 三 ) 罗甸|旅游|罗甸县

无论是商旅场景下的企业用户，还是旅行场景下的广大游客，酒店点评都已成为消费决策的重要参考。作为携程住宿生态的重要组成部分，华客信息科技创始人兼CEO孙茂华在论坛上的分享《酒店点评全生命周期管理方案》，为酒店业者做好点评管理带来了新的启发。
据孙茂华介绍，酒店点评管理流程主要体现在管理结果、管理过程和管理预期3个方面。在点评管理方面，基于用户全旅程体验，为酒店提供专业的点评分析；针对用户入住过程中发现的体验缺陷，进行及时的预警和干预，第一时间给出解决方案，减少差评的产生，提升好评的几率；在管理预期方面，将根据酒店的差异化特点进行分析，为酒店精准营销提供决策参考，从而吸引核心用户参与入住体验和点评。
为表彰酒店合作伙伴提供的高质量服务，论坛最后还设置了颁奖环节。来自全国170家酒店、44个酒店集团，分获携程集团颁发的13项大奖。
文/北京青年报采访人员赵婷婷
编辑/高艳

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