产品|携程与供应商共舞( 二 ) 疫情|平台|旅行社|服务|旅游业

生态能力成博弈主位
虽然供应商和平台步入了更紧密的合作关系时期，但处于非常时期，平台想要真正俘获供应商的心，真的让供应商赚到钱活下去，无惧逆境，过去的那套比较传统的关系模式显然没太大用处。
而且现阶段旅行社、航司、酒店们的需求其实很直接，就是希望在有尽可能多的消费者和客户选择自家的产品和服务。但问题在于用户的消费习惯和旅行习惯也在发生改变，疫情期间消费者对旅行产品的服务能力要求更高。
平台要充分连接到供应端和消费者，编织一张更大的资源网，显然需要比过去更可靠更全面的服务能力和变通能力。这两年以携程为代表的头部平台们，都在通过调整战略焦点的方法，全面强化平台的生态能力。
携程自疫情后提出了多项战略，包括“深耕国内，心怀全球”、“乡村旅游振兴战略”、“旅游营销枢纽战略”等，其对生态能力的构建有三个关键词。
第一是强化地基。在过去产品和服务体系的基础上，携程一边将技术能力深度应用于各项产品和服务中，推出多项数字化服务方案，另一边则加速扩充核心系统基础设施，服务全球供应商。
通过这些产品和服务端的数字化、智能化升级，供应商的获客、服务能力提升明显，比如今年Q2 ， “智能客票综合解决方案”帮助国内数十个机场提升了客运中转效能和客运吞吐量；交叉引流模式让酒店合作额外获得的机票交易额同比增长近200%；部分接入携程海外平台的景区线上门票预约量占比提高。
第二是开垦新地。在深耕国内、振兴乡村的战略方向上，携程在旅游资源和产品上进行了大量项目化、产业化投入，这些动作为携程的生态注入了更多旅游资源，也为链条供应商提供了很多新机会。
比如携程的“乡村旅游振兴战略”此前明确要投入10亿级建设基金、赋能100个旅游村、培养10000名乡村旅游振兴人才等目标，而且目前已经在四省落地5个度假农庄，长期来看，这些投入带来的人才和特色产业，会成为所有供应商可利用的共同资源；携程和酒店供应商合作推出的会员制产品和定制套餐产品，有效提升了酒店的订单量和客单价。
第三是新建流量池。疫情之后，携程加速内容和营销的体系化建设，一方面通过签约新作者、融合内容和产品等方式，提高多场景获客能力以及对年轻用户的吸引力，比如今年二季度，携程平台内容量环比增长近一倍。
另一方面，携程通过开通直播、和省市建立专属旗舰店、制定私域流量制度等方式，为供应端拓展全新的获客渠道，并帮助它们建立全新的、稳定的流量池。以直播数据为例，今年6月携程平台活跃主播数环比增长超70% ，订单环比增长接近150% 。

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