淘宝客服技巧-拒绝议价技巧 _客服沟通技巧

淘宝客服技巧是每个卖家必须要学会的一门语言艺术，懂得了如何沟通如何抓住客户才会有成交。但是客户议价又是客服经常会遇到的一个最头疼的问题，下面小编就给大家带来了淘宝客服技巧之拒绝议价技巧，一起来看看吧。
买家：你家这款衣服打不打折?如果打折的话，我就拍一件。
客服艳艳：对不起，亲!这款衣服不打折，只有在促销的时候才有相应的折扣，请您理解。
买家：你就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛!
客服艳艳：亲呐，真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的，价格都是相同的。给您打折了，是不是对其他买家来说不太公平，您说呢?虽然我们在价格上不会让步，但我们可以保证产品的质量。亲，您要拍单吗?
买家：你说得有道理，看来你是个很有心的客服，拍一件吧!
客服艳艳：多谢您的夸奖，也感谢您对小店的支持，我们会在第一时间给您发货。
拒绝买家的讨价还价，还可以从买家自身入手来说服买家。客服人员可以说为了保证公平，本店产品的价格对任何买家都是一样的。这个理由具有充分的说服力，能够轻松应对买家的讨价还价。客服艳艳就是在买家提出打折要求时向其说明，卖家的产品价格对所有买家都是一样的，为了保证公平而不能打折。同时，她还向买家承诺保证产品的质量，最终成功拒绝了买家的打折要求并让其拍单。因此，客服人员要懂得掌握这种拒绝买家讨价还价的方式，以便于成功促使买家下单。
技巧一：动之以情
要想在运用这种方式拒绝买家时能取得预期的效果，客服人员就要动之以情，告诉买家自己要维护广大买家购物时的公平性，让其意识到自己针对所有买家的价格是一样的。但在运用这种方式时，客服人员要切忌态度强硬、冷漠，否则就很难取得应有的效果。
技巧二：正确运用反问
反问在很多时候是最出色的说服方式，在此处运用反问就能起到这样的效果。客服人员要懂得正确使用反问，让买家意识到自己的打折要求是不合理的，对其他买家是不公平的。具体的反问方式可以是“打折对其他买家是不公平的，您说呢?”“打折对其他买家是不公平的，您认为呢?”或者“打折对其他买家是不公平的，难道不是吗?”

文章插图
【淘宝客服技巧-拒绝议价技巧】
买家：这双鞋子……(鞋子页面链接)看起来挺潮啊!
客服蒙蒙：亲真是好眼光，这是咱家小店卖得最好的一款鞋子!亲，可以拍单哟!
买家：我也想拍，但300元的价格有点儿小贵，能不能打个折?
客服蒙蒙：亲，不好意思啊，小店的这款鞋子不打折。这是一款物超所值的鞋子：头层牛皮制作，极致柔软;意大利大师设计，国际范儿的款式，引领当下潮流;手工走线清晰可见，更显高端大气;纯橡胶鞋底，耐磨性出色。亲，这个品牌的鞋子在实体店要350元哦。如此物超所值，亲还不心动手痒吗?嘿嘿!
买家：你描述的确实不错，我在实体店看到过这款鞋子，的确需要350元，我决定拍一个。
客服蒙蒙：谢谢您对小店的支持，蒙蒙在此谢过!
应对买家的讨价还价，最有效的拒绝方式之一是告诉买家产品物超所值。很多消费者在购物时都会考虑性价比，性价比越高的产品就越受消费者欢迎。喜欢在淘宝上购物的买家同样如此，他们也会把性价比当作自己是否决定拍单的一大依据。当感觉到性价比不高时，他们就会选择不拍单，或者与客服人员讨价还价。客服人员应对的技巧就是告诉买家这种产品物超所值，并描述出产品是如何如何好，以吸引买家，让买家放弃讨价还价的要求。客服蒙蒙就是通过产品描述，表现出产品是物超所值的，是不需要讨价还价的，最终促成了交易。
技巧一：描述出产品的物超所值之处
要想让买家感受到产品是物超所值的，就要描述出产品物超所值的地方。客服人员可以从设计、材质、颜色等多个方面进行全方位的描述，让买家相信自己介绍的产品是一款出色的产品，而且是一款物超所值的产品。
技巧二：说出产品价格与实体店价格的区别
由于网店不需要像实体店那么多的费用成本，所以其产品在价格上会比实体店的便宜。客服人员要善于强调这种便宜，并且告诉买家实体店的价格是多少。这样，买家就会对两个价格进行比较，从而产生物超所值的想法，进而放弃讨价还价。

淘宝客服技巧-拒绝议价技巧

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