2、卖家应确保买家使用其所代订的车票可正常乘车，若因卖家原因导致买家不能正常乘车的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理 。
3、商家出票后，买家申请退票/改签的，商家应按照以下规定进行处理：
(1)严格按照铁路公司的退票/改签规定，办理买家的退票/改签申请 。
(2)铁路公司不允许退票/改签的，商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内告知买家;铁路公司允许退票/改签的，商家应及时处理退票/改签订单，并根据买家提交退票/改签的时间，按照铁路公司的退票/改签规定计算退票/改签手续费 。如因商家未及时处理等原因导致买家产生退票费/改签费损失的，该损失由商家承担 。
商家违反前述任一规定的，视为一般违规行为，每发生一次扣一分 。
旅行用车商品购买以后，商家如果违法以上规定，你可以申请全额退款 。如果你是商家，一定要积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务 。此次规则将于2018年7月3日正式生效 。

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