《飞猪旅行集市管理规范》服务保障标准变更 _《飞猪旅行集市管理规范》服

我们经常会通过飞猪购买飞机票、订购酒店、购买门票等等，近日，飞猪为了保障消费者的购物体验，拟修订《飞猪旅行集市管理规范》，包括卖家行为规范、服务保障标准等。
1、《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》变更后：
该标准适用于“度假线路/签证送关/旅游服务”类目(但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目)、“境内周边游”类目商品的交易。
一、订单生效后，因卖家原因更改订单的，按照以下标准进行处理：
(一)卖家未经买家书面同意，更改“境内自由行”、“境内邮轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单：
1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超过订单金额的30% 。
2、卖家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。
对于境内订单，大交通是指跨城的交通方式;
对于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。
境内订单，是指目的地在中国大陆地区的订单。
境外订单，是指目的地在中国大陆以外地区(含港、澳、台)的订单。
若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。
下文中出现的境内订单、境外订单的定义与此相同。
3、卖家发生以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金：
(1)更改小交通安排的。
对于境内订单，小交通是指不涉及跨城的交通方式;
对于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。
(2)减少旅游景点或服务项目，或缩短游览时间30分钟及以上。卖家发生该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。
(3)更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。
4、卖家安排订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。
5、卖家更改邮轮名(邮轮名称本身已发生变更的除外)或邮轮航线的，按卖家取消标准进行处理。
6、卖家发生除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。
针对同一订单，若卖家同时发生了前述多种订单更改的情形，则皆需要按照前述标准进行处理，但违约金总额不超过该订单总额。
卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。
因卖家原因更改订单导致买家取消订单的，按照因卖家原因更改订单的规定进行处理。
(三)“境外火车票”类目商品订单生效后，卖家未经买家书面同意，所出车票与买家约定不一致的，按照以下规定处理：
1、买家要求重新出票的，卖家应按买家意愿重新为其代订，并赔偿买家由此产生的直接实际损失;若卖家不能按买家意愿重新代订的，还应在买家提出重新出票要求之时起1小时内为买家全额退款。
2、买家拒绝由卖家再为其代订的，卖家应在买家拒绝之时起1小时内为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%，若该违约金不足以弥补买家直接实际损失的，卖家应向买家支付的违约金金额为该损失的同等金额。

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【《飞猪旅行集市管理规范》服务保障标准变更】

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4、接送机、接送火车订单生效后，因卖家原因导致订单取消，且卖家按照前述标准向买家支付的违约金，不足以弥补买家如下损失的，卖家还应承担该差价(损失金额减去违约金金额)：
(1)因订单取消导致买家已预订的机票或火车票须改签的，卖家应承担买家的改签费损失(最高不超过1000元/订单) 。
(2)因订单取消导致买家已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的，卖家应承担买家重新购票的损失(最高不超过1000元/订单)，该损失是指买家重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。
买家改签或重新购买机票的，应改签或购买与原机票同出行日、同目的地、同等舱位的机票;买家改签或重新购买火车票的，应改签或购买与原火车票同出行日、同目的地、同等席位的火车票。原出行日同等舱位的机票或同等席位的火车票已售罄的，买家可上升一个舱位或席位，买家也可选择购买次日出发的机票或火车票，以此类推。

《飞猪旅行集市管理规范》服务保障标准变更

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