以前在网上购买商品需要一个多星期甚至半个月才能拿到包裹,不过随着物流业的快速发展,包裹到手的速度也越来越快,为提升时效服务的品牌心智,天猫将对《当日达服务规范》、《次日达服务规范》、《预约配送服务规范》进行服务标识等变更 。
《当日达服务规范》变更后:
一、定义
当日达商品是指带有
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字样的商品 。
4、当日达服务的履行标准包含下述三项,需同时满足:
3) 在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有
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标识(无线端类似查看路径)
三、特殊说明
5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供当日达服务:
6)若商品展示
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【天猫时效承诺服务规范变更,5月31日正式生效!】含有“配货中”字样,表示货品正在配货中,若未按承诺时效送达,赔付标准同该规范
7)若商品展示
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含有“预计”字样的送达时间,为告知消费者该商家可能送达时间
《次日达服务规范》变更后:
一、定义
次日达商品是指带有
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字样的商品 。4、次日达服务的履行标准包含下述二项,需同时满足:
3) 在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有
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标识(无线端类似查看路径)
三、特殊说明
5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供次日达服务:
6)若商品展示
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含有“配货中”字样,表示货品正在配货中,若未按承诺时效送达,赔付标准同该规范
7)若商品展示
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含有“预计”字样的送达时间,为告知消费者该商家可能送达时间,暂不支持该赔付标准
《预约配送服务规范》变更后:
一、 定义
2.预约配送服务,是指消费者在天猫购买带有
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标识的商品时,消费者选择预约配送时间且购买行为符合服务的履行标准,则商家承诺在消费者预约配送当天23:59:59前,将货品送达消费者填写的详细收货地址的服务 。
3.“预约配送”标识的商品是指带有
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字样的商品;
4.预约配送服务的履行标准包含下述三项,需同时满足:
三、特殊说明
7、如存在以下特殊情形的,商家可不提供预约配送服务:
6)若商品展示
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含有“配货中”字样,表示货品正在配货中,若未按约定时效送达,赔付标准同该规范
7)若商品展示
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含有“预计”字样的送达时间,为告知消费者该商家可能送达时间,暂不支持该赔付标准
8)若商品展示
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无预约配送字样,但有“可选配送时间”字样,属于试运行业务,暂不适用于预约配送服务规范及赔付标准 。二、服务保障
1、商家应履行“预约配送”服务但未履行的,赔偿方式如下:
1)住宅家具&建材行业:每笔订单商家支付人民币50元的违约金;
2)大家电:每笔订单商家支付人民币35元的违约金 。
以后如果你在天猫购买的商品超过了承诺时效,便可以进入投诉入口投诉,还有预计时效和无承诺时效的订单是没有投诉入口的 。此次规则变更将于2018年5月31日正式生效 。
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