《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更，官方公告! _淘宝平台特殊商品争议处理

为了买的其他国家的正品，很多人都会选择淘宝的海外购，最近淘宝为了维护海外直邮交易和定制交易的市场秩序，使会员更便于查看完整的争议处理规则，淘宝对《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中定制交易和海外直邮交易处理规范进行重构。快跟小编一起看看吧。
【《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更，官方公告!】此次规则变更于2018年3月30日进行公示通知，将于2018年4月6日正式生效。
此次规则主要变更点如下：
1、对定制交易处理规范进行重构;
2、新增对海外直邮交易买家无理由拒签场景的争议处理规范。
变更前：
第四章定制交易处理规范
第十条买卖双方进行定制商品交易的，应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。
未约定具体交付时间的，卖家应当在买家首次要求交付后的三天内发货。
未约定交付标准的，适用《淘宝平台争议处理规则》第七十六条的规定进行处理。
第十一条买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。但卖家明确表明不履行定制合同的除外。
第十二条买家无正当理由拒绝签收定制商品的，交易将支持打款给卖家，买卖双方有约定的从其约定。
第五章直邮海外交易处理规范
无

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变更后：
第四章定制交易处理规范
第十条定制商品是指卖家通过生产加工、裁剪制作等方式，最终向买家交付包含有买家指定个性化需求信息素材(如图案、文字、印记、配件、尺寸等)并区别于标准化、规模化生产的实物商品。
第十一条买卖双方进行定制商品交易的，应当对定制商品的交付标准(如数量、规格尺寸、图案、材质、工艺)、交付或发货时间、运费承担、违约责任等进行明确约定。
解读：《定制商品约定方式的实施细则》
定制商品约定的方式，包括但不限于：
1、买卖双方通过旺旺等工具约定;
2、买卖双方通过合同、收付款票据等约定;
3、在商品详情页“显著”明示：内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
第十二条买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的，天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的72小时内发货。
第十三条因买卖双方其他未约定或约定不清事项导致的损失由买卖双方分担，具体比例由淘宝按照双方过错程度判定。
第十四条定制商品发货时间界满前且卖家尚未定制完成，买家无理由申请退款的，若对卖家造成损失的，应当赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。
本条款说明(以下提及的“卖家损失”均同)：
1、卖家对其损失负举证责任。
2、淘宝将以普通大众的认知水准及日常经验对卖家提供的相关损失证据进行判断及认定。
第十五条定制商品发货时间界满前但卖家已完成定制商品的，买家无正当理由申请退款的，需和卖家协商一致，否则卖家有权拒绝买家的退款申请。
第十六条卖家定制商品发货后，买家无正当理由拒签或退回定制商品的，卖家未予签收的，交易支持打款卖家，商品由买家自行负责召回并承担由此产生的相关费用，以及承担因无理由拒签或退回的商品风险;卖家已签收的，除买家明确表示拒绝接受该定制商品的，交易支持打款卖家外，卖家仍有义务再次向买家发还该商品，发货运费由买家承担。
第十七条卖家应在商品详情页面显著说明或者与买家约定完成定制商品生产需要买家提供的个性化信息素材以及提供期限，如因卖家未尽告知义务或约定不清产生争议的，由卖家承担相关不利后果。
第十八条买家应按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如买家逾期提供，则定制商品交付期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于提供的，卖家有权终止履行，交易做退款处理。卖家为履行合同已作出必要准备而产生的损失，买家应予赔偿，但最高不超过订单金额。

《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更，官方公告!

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