买家变更定制需求的 ， 应与卖家就需求变更后定制商品的价款、交付时间和交付标准达成新的约定 ， 否则卖家有权中止履行定制合同 。卖家中止履行合同后 ， 应向买家确认是否继续履行原定制合同 ， 买家拒绝或怠于确认的 ， 卖家有权终止履行合同 ， 交易做退款处理 ， 对卖家造成损失的 ， 应予赔偿损失 ， 但最高不超过交易订单金额 。
第十九条卖家定制商品逾期发货的 ， 需按照《淘宝规则》或《天猫规则》或《飞猪规则》相关规定处理 ， 同时买家应签收商品 ， 交易支持打款卖家 。买卖双方另有约定的 ， 按约定执行 。
卖家已逾期发货 ， 经买家催告后的72小时内仍未有发货的 ， 交易作退款处理 ， 若卖家在该72小时外发货的 ， 发货前应当和买家协商一致 ， 否则买家有权拒绝签收 。
卖家逾期发货行为导致买家交易目的无法实现的 ， 买家有权拒绝签收商品 。
第二十条买家主张卖家交付的定制商品存在表面不一致、描述不当或不符合质量标准情形的 ， 买家有权视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补发、修理、重做、调换、退货等违约责任 ， 卖家拒绝承担该等违约责任的 ， 交易支持退货退款 。
若该等违约情形导致买家交易目的无法实现的 ， 支持退货退款 ， 由此产生的所有运费由卖家承担 。
如定制商品出现以上情形 ， 买卖双方无法就卖方应承担违约责任方式达成一致的 ， 淘宝将基于普通人的判断对买卖双方的争议做出处理 。
第二十一条多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不当、不符合质量要求情形 ， 但不影响剩余部分定制商品功能实现且买家能够独立使用的 ， 依据定制商品的完好比例 ， 交易做部分退款处理 。
如淘宝根据商品特点或双方交易目的判断 ， 出现上述情形已经影响定制商品整体功能实现或导致买家交易目的无法实现的 ， 或对于交付数量100件以上的同一定制商品 ， 问题商品数量占30%以上比例的 ， 交易做退货退款处理 ， 由此产生的全部运费由卖家承担 。
第二十二条
卖家向买家交付定制商品时应当提供必要的有关质量合格证明、说明书或其他技术资料 。买家主张定制商品存在肉眼不可见质量问题 ， 如涉及材质或配件不符的 ， 卖家还应该提供定制商品主要原料或相关部件的合法进货凭证 。卖家依照淘宝要求提供相关材料证明后 ， 买家应根据淘宝要求提供相应的质量检测报告 。
第二十三条定制商品的质量标准和产品标识应当符合国家法律法规的强制性规定 ， 无强制性规定的应符合行业标准 ， 无行业标准的 ， 应当符合生产企业自行制定的企业标准 。定制商品属于国家规定实施“三包服务”保障产品目录范围的 ， 卖家还应当按照国家相关法规和淘宝规则的规定向买家提供三包服务 。
第二十四条 本规范未特别列明事宜 ， 依照《淘宝平台争议处理规则》执行 。
第五章 直邮海外交易处理规范
第二十条 买家无正当理由拒签海外直邮商品的 ， 由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家承担 。
买家拒签后商品因物流或通关等原因无法返回至卖家处的 ， 交易支持打款卖家 ， 由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险 。买家拒签后商品返回至卖家处的 ， 卖家不得以破损等原因拒签货物 ， 交易支持退款买家 。
本规范未特别列明事宜 ， 依照《淘宝平台争议处理规则》执行 。
这次变更对卖家和买家都作出了约束 ， 这样在海外购的交易过程中省掉了很多不必要的麻烦 ， 想看更多淘宝规则 ， 就来中文电商网 。

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