主播|导游要变“主播”？旅游行业“重塑”倒逼人才培养变革九华旅游|大九华宾馆|商务楼

职教视野
导游要变“主播”？
旅游行业“重塑”倒逼人才培养变革
每天清晨，拥有80多万粉丝的黄山导游陈婷（线上昵称“黄山婷婷”）要开车前往直播目的地。自去年5月以来，她转型主播一年有余。后来，80后的她开始走出黄山，应邀前往福建武夷山、安徽亳州、宁波象山等地，直播当地的旅游景点和风土人情。
在后疫情与互联网直播时代的叠加背景下，大量专业导游开始转型主播，在线上传播人文风光，同时“带货”助销地方特产，这重新定义了导游这一职业，也刷新了它的技能要求。
这种变化深深地震荡着处在上游的旅游职业教育，它倒逼从教者思考：在互联网场景下，旅游人才培养模式该如何变革，以适应疫情和技术迭代所催生的工作内容和方式的转变？
行业被“重塑”
“如果您没时间去乡村旅游，可以来我直播间，我通过镜头传递春夏秋冬的第一缕气息。城市风景都看透，乡土才是最美的归宿。”这是陈婷直播时的开场白。
2020年年初，她所在的旅行社损失惨重，“失业”在家的她陷入焦虑之中。34岁的她决定搏一把——取名“黄山婷婷”，入驻抖音平台直播。第一次开播时，对着镜头前的陌生网友，她全程“尬聊”。
凭借10年导游从业积累的知识和经验，陈婷开始做策划、想脚本、现场踩点。在她看来，最大的挑战在于直播时要一直讲，肚子里要有货。为此，她挑选景观美、视觉感好、有内容可讲的景点。
讲徽州古建筑时，她会将历史上徽商创业的经历和精神和盘托出。她认为，直播话术就是另一种“导游词”，要遵循“内容为王”。
2020年，被誉为旅游直播元年，直播人才需求大幅提升。一家旅游机构发布的《文旅生态洞察2020：旅游直播时代》报告显示，在用户喜欢的旅游直播内容上，深度体验、自然风景、美食逛吃占据前三名，比例分别为72.88%、64.41%、61.86%，剩下的为人文景点55.08%、酒店民宿44.92%、网红打卡34.75%。
“我们打算专门培养3-5名年轻导游作为企业储备的直播人才。”安徽规模最大的旅行社之一——安徽环球文化旅游集团有限公司负责人徐华玉说，去年，导游应该考虑运用VR、5G、物联网技术武装自身，跟上行业变革。
同样，在今年“五一”前，黄山杜鹃花迎来盛花期，黄山智慧旅游有限公司的主播小组与网友互动，2小时14分钟，网友弹幕提问544次，门票预约、景区优惠政策、行李寄存均是热门话题。这让公司部门负责人张启飞意识到，旅游企业应该抢抓直播红利、抢占流量风口。
“不同于食物、衣服等快消品的带货，买旅游产品其实是购买消费预期，受天气、交通、心情等因素限制。导游主播要熟悉平台规则，还要有持续产品推荐能力。”在张启飞看来，导游主播，目前还是存在“流量小、品牌传播不强、带货成绩不佳”等痛点，培养一批靠得住、留得下、用得上的旅游人才至关重要。

主播|导游要变“主播”？旅游行业“重塑”倒逼人才培养变革

秒懂生活扩展阅读