做了淘宝客服的人都知道,每天会遇到不同种类的客户,如果说不管遇到什么类型的客户还是一种处理方法,那么店铺的成交量怎么会上去,工资怎么能涨上去呢 。那么今天中文电商网小编就来说说针对什么样的客户,不同的应对方案 。
![淘宝客服如何看待客户划分?怎么应对?](https://www.adfm.cn/wp-content/uploads/2021/04/20210401_606603568aa54.jpg)
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1、首先按照上网出于什么目的来说说
对于刚刚接受网购的客户来说,他们的要求和交易过程都不会很复杂,基本的还是那个一张产品图就能让这类客户完成成交 。对于这类客户,你只要告诉他,产品有保障,如果不满意还有7天无理由退货 。
对于把自己的安全信息看的很重要的网购客户来说,保护私人信息是比较关键的,因为他们类型恐惧一但上网,就会对自己的信息发生泄漏 。那你作为淘宝客服要告诉他,我们对于客户信息这一块非常看着,绝对会保证你的信息不受任何的侵犯 。
对于贪便宜的客户来说,只要价格低,对于什么品牌基本上没有什么追求 。而且这种客户的粘性还不强,一旦其他店铺出现价格更低的产品,就会选择其他店铺了 。那这种客户就更好解决,产品是价格最低就好 。
目的性购物的客户,这种一般为男性,他们在淘宝买东西,而不是逛,主要的目的是买,买自己认为是最合适的产品就好 。对于这种客户过分的话语会丧失客户,采用简洁明了的话语回答客户就好 。
2、根据客户的性格来划分,找对应的方法
和蔼性,这种客户脾气一般比较随和,对自己以外的事物没有过多的要求 。淘宝客服对于这种客户越是要提供更好的服务,因为这种客户在回购率特别大 。
决策能力特别强,特别的自信,对于自己提出的需求一定要被认可 。淘宝客服应对这种客户要尽量满足客户的需求,如果实在是做不到,也要好好解释,因为这种客户对淘宝客服的投诉往往是最多的 。
具有很强的分析能力,逻辑思维很强,对于公平合理的解释和处理愿意接受 。对于这种客户不要有偷奸耍滑的事情出现,以为淘宝客服作为一个服务者,必须要实诚为他们服务 。
3、根据购买行为划分,给出相应的对策
出现最多的是讲价性,对于这种客户你把永远降低了,他还希望你再降 。所以作为淘宝客服的对策是,不要降低价格,耐心的去解释,说说产品超值的卖点 。
对于果断购买性的客户,这种客户可能在购买、好评,从头到尾都没有咨询过你一下 。对于这种客户,淘宝客服保持的态度就是不用搭理,如果客户遇到什么问题会主动来咨询你的,如果你主动联系可能会让他觉得是打扰 。当然,如果是产品存在的问题,就算淘宝客服有再大的本事,也是没有用的 。所以这些一切都是建立在产品好的基础上 。
【淘宝客服如何看待客户划分?怎么应对?】
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