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说到流程的表达方式 , 所有人都会在脑海里立刻浮现出那种图形的模样 , 就是流程图 。它是一种语言 , 为我们讲述事情是怎么发生的 。


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它表述了四个问题 , 我们可以用四个“W”来表示:When , What , Who和Why 。什么情况下会发生的?发生一件什么事?这件事是谁做的?结果怎么样?
我们把这种流程的图形化表述叫做流程图 , 甚至有的时候我们一说到流程也是专指绘制出来的流程图 。
流程的表达方式也经历了一个逐步演化和发展的过程 , 大致可以分成四个时期 。
业务逻辑图
80年代 , 早期的流程图很简单 , 我们用来表达一个业务的基本逻辑 , 目的是很直观地呈现一系列动作之间的逻辑关系 , 我们可以叫它业务逻辑图 。没有我们今天说到的众多流程要素和图例 , 甚至我们也不用在乎语言的标准 , 没有关系 , 只是为了能够表达文字难以表达的逻辑关系 , 便于我们沟通和讨论 。没有专业的流程图工具 , 可以是一种绘图软件甚至只是纸笔来完成它 , 当然我们也并没有很多将它们用于管理的期待 。


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泳道流程图
90年代 , 我们有了管理的需求 , 有了专门的流程图工具 , 开始用泳道流程图 , Visio这个工具至今我们依然非常熟悉 。研究流程的人都用过Visio , 它是用一个页面的方式来表达一段流程 。泳道流程图有很典型的特征 , 那就是分泳道 。泳道用来表达完成这段流程活动的具体部门或者是某些角色 。一般从上面开始 , 经过一系列动作组合之后 , 在下面会有一个结束 。其中有动作符号、判断符号 , 也有引用和附加的文本等要素信息 。用这种方式做的流程图 , 一般都会附加一页流程说明 , 在流程说明里面我们会比较详细的列出来这段流程相关的更多信息 。包括每个动作相关的属性 , 目的、参与人的职责、衡量的指标、参考的标准、输入和输出等等 。为什么要附带这样的说明?因为我们有相关的管理需要 , 而在这样的流程图工具中没有办法表达多个维度的要素 , 所以为了把事情说清楚会附加这些具体的说明 。


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全息流程图
00年代 , 流程管理开始有了平台化的工具 , 平台和绘图工具的显著区别就是背后有了数据库 , 它们可以承载多维度的流程信息 , 然后根据我们的需要来呈现流程 , 而不再像从前一样用一个页面附加繁杂的说明来展现大量的信息 。从工具到平台是一个跨越 , 这是基于我们对于流程的认识和管理需要的不断深入应运而生的 。
首先 , 它具有更大的信息承载能力 , 可以不断补充和修改流程图和要素的信息;再者 , 它体现了流程的层级机构 , 可以逐层从宏观到细节地展开流程 , 而且可以将绘制的流程片段链接起来 , 流程可以形成完整的整体;还有就是它具有了管理功能 , 也可以多人平台化地协作、授权和管理这些流程图 。虽然信息量大了 , 但是它的视觉上却更加友好了 , 我们给它起个名字叫全息流程图 。


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仿真流程图
10年代 , 人们不再满足于只是用工具来呈现流程 , 随着管理更加需要数据化 , 以及类似于ERP、PLM这样大型的企业管理软件的应用 , 人们更加希望能够让流程管理平台的输出结果更容易被那些管理和业务的系统软件所应用 。于是更强大的管理平台应运而生 , 就是现在我们普遍说的BPM平台 。
在这样的平台上 , 首先 , 描绘流程的语言逐渐形成了通用标准 , 比如BPMN的标准符号语言被普遍采用 , 这些符号在平台上被赋予数据定义;绘图演变成了建模 , 实际上我们的工作不只是把流程讲清楚让人们看懂 , 而是需要遵从严格的标准语言将真实的流程再现出来;然后 , 具有数据含义的流程图可以进行数据分析 , 可以模拟真实的环境仿真运行 , 这对于流程优化具有非常重要的意义;还有更令人振奋的结果是 , 我们甚至可以用这样的平台来设计流程 , 然后通过中间件将某些流程植入到IT系统中实现自动运行 。

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