东极岛|酒店民宿“9点退房，12点入住”被骂上热搜！合法吗( 二 ) 东极岛

“东极岛人手少、事情多，还提供去码头免费接送游客的服务，有时真忙不过来。这个行规已经最大限度平衡了各方需求。 ”华峰的民宿位于庙子湖岛西侧，他表示，只要房间未订满，当然会满足游客延迟退房要求。
面对争议，酒店从业者路伟有些意外。 “我们接到类似的投诉极少，两三年也鲜有一件，很难理解为什么会突然引起那么大的争议。 ”路伟说：“前往东极岛的游客十有八九会晕船，所谓的‘9点退房’行规是为了保证登岛游客可以尽快入住酒店休息，目前基本上可以保证客人即到即住。 ”
记者随机采访的数位游客，对于民宿业主的解释，大多数表示理解：“每个地方都有特殊情况，店家已经事先写明了，并没有什么问题”“即使退房后店家也会提供免费寄存行李，免费提供茶水与休息场地等服务”……

东极岛旅游发展起步较晚，在2014年《后会无期》上映后才逐渐进入民众视野。 “我们一直在探索海岛特殊性和游客需求之间的最大平衡点，现有‘行规’确实存在，是商家们经过多年实践摸索出来的。 ”东极镇工作人员表示， “我们会尽最大努力为游客提供优质的服务，尽全力保障游客游览体验。 ”
浙大城市学院文化和旅游法治研究中心执行主任胡斌表示，目前我国法律和相关行业标准并无针对民宿、酒店入住及退房时间的明确规定，情况特殊的民宿与酒店可在明确告知游客的基础上自行决定入住与退房时间。
胡斌认为，地方政府或相关行业协会可牵头制定相应准则，建立纠纷发生时的快速反应、调解机制，在最大程度上消除游客顾虑，保障消费者权益。
来源：潮新闻

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