跨境电商详情页的改版设计总结

很多设计师朋友在做一些比较大的项目改版时，总是会先陷入设计细节当中，导致要么耽误进度难以推进，要么最后的呈现支离破碎、逻辑混乱。而解决这些问题的一个通用思路，就是借用一套专业的顶层模型来指导全程。本文作者根据在团队负责过的一次改版项目，跟大家分享具体该怎么做，希望对你有所启发。

文章插图

一、改版背景1. 项目介绍此次改版对象属跨境电商领域的Doba项目，它是面向美国市场的Dropshipping（一件代发）平台，通过一件代发的优势，来帮助零售商无需任何初始成本即可顺利开展电商之路。
当有订单产生时，零售商将商品信息发送给平台，再由平台将商品通过物流交付至终端消费者手中，由此帮助零售商完成销售获取利润。这种新兴的业务模式相比传统的Wholesale（批发）让零售商免去初始成本和备货压力、时间更为自由灵活，让用户专注于销售本身。
面向用户主要有三类：自建站零售商、第三方平台零售商和初入门的新手。

文章插图

2. 现有问题Doba自上线一段时间后，通过数据调取发现了详情页的问题，发现不论是刊登转化，还是收藏转化都偏低，并且跳出很高。因此有了这次项目改版，目标很简单：提升当前详情页转化、并降低跳出。

文章插图

3. 模型指导类似这种复杂的、大型的项目改版，就可以调用专业的顶层模型。此次采用了基于双钻模型优化后的三钻模型来指导流程推进。

文章插图
整个设计流程被拆分为三个阶段：洞察、实施和验证阶段，三者形成闭环缺一不可。
另外，它会有阶段性的发散和收敛，比如洞察阶段，优先通过问题走查、用户调用、数据分析等方法来发现问题，之后根据业务价值、用户价值来进行问题收敛，完成问题的定义。这个过程是为了做正确的事。
接着，实施阶段，通过竞品分析、头脑风暴、理论搜集等方法来制定设计策略，通过优劣分析、方案评审来确认最终方案。此过程为了把事情做正确。
最后，验证阶段，通过ab测试、定性反馈等方法来衡量指标，通过原因分析、方法沉淀来复盘总结。这个过程是去检验有没有做正确。
以这样的模式来推进流程，很大程度上避免了因缺失方法或者多早钻研细节导致的种种问题。

4. 详情页的意义【跨境电商详情页的改版设计总结】详情页是买家了解商品的主要途径，它所承载的意义是帮助买家查看商品信息从而进行决策，重要性可见一斑。但是相比传统的C端详情页，在用户侧又存在两大难点：一类是B端，一类是海外。

二、发现、定义问题1. 用户研究关于B类买家：
B类和海外用户这两类属性距离我们相对遥远，所以需要通过用户研究来提前了解用户。基于前期的问卷调研，发现B类买家基本都会存在以下这些决策点：本地仓发货、免邮、变体丰富、热卖变体、方便变体对比、利润空间、库存够、商品质量好。

文章插图
专注Dropshipping（以下简称DS）的B类买家和以自身喜好为决策的C类买家有明显差别。他们主要诉求是完成销售获取利润，因此他们所关注的信息明显更为综合和全面。但是目前线上的信息权重分布，并不符合B类买家的心智。
关于美国用户：
密歇根大学心理学系的Hannah教授基于一系列实验在《Cultural variation in eye movements during scene perception》这篇论文指出，相比关注均衡、强调集体主义的中国用户，美国用户更关注单个对象，更强调个人主义。
《News Week》一篇专栏文章，从生理学的角度提出，亚裔美国人和非亚裔美国人在面对复杂、繁忙的场景时，会使用到不同的大脑活动区域。亚裔美国人的大脑活动集中在处理图形与背景关系的区域，而非亚裔美国人的大脑活动集中在识别物体的区域。

跨境电商详情页的改版设计总结

秒懂生活扩展阅读