景区|抖音、小红书“带飞”景区，谁又在旅游内容社区“失声”？( 三 ) 公报

另一方面，基因的不同也令旅游平台与小红书、抖音等，在内容传播上出现差异。“携程是一个商旅预订平台，交易属性和目的性较强，天生缺乏社交属性，也很少会有用户抱着社交的心态去使用，小红书则相反。”周鸣岐表示，“携程做内容社区的目的是为了利用其庞大的用户基数，获取更多流量和用户黏性，而内容社区的技术门槛并不是很高，因此归根结底就是看哪个平台的流量更大。”
据易观数据，截至2021年8月，小红书月活用户约1.6亿，较2020年1月增长97%，日活用户增长110%。携程则未披露近期携程社区的用户月活、日活具体数据。在采访中，受访者对于携程的印象均为机票酒店预订平台，很少或不关注其内容社区。
新玩家的困惑：质量难把控、流量变现难
尽管内容生产热闹非凡，小红书等新玩家却依然在旅游领域存在明显短板。日前，备受关注的“滤镜景点”一事，暴露出非专业旅游交易平台的主要缺陷之一，实际质量难以把控。
北京联合大学旅游规划与发展研究院研究员张金山表示：“当前诸多网红景点，更多的是适应网友追逐和热捧的一类潮流型、时尚型、小众化的景点或者新奇事物，在短期内通过抖音、小红书、微信、微博等新媒体宣传平台迅速吸引外界关注，并成为网友的热捧地和打卡地。这些打卡地往往存在一些不实或夸大宣传的情况，网友实际游览后发现与预期存在差异进而引发抱怨，成为经常出现的现象。”
然而，“小红书们”的短板，正是旅游平台的优势所在。“社交平台与旅游交易平台区别巨大。例如民宿，如果在携程等OTA平台上预订，会有很多历史点评和打分可供参考，还有客服可以提供咨询和售后，能尽量避免踩雷。但小红书内容‘种草’却不是这样，平台难以审核每一条‘种草’信息的真实性，被‘种草’的用户实际去了却发现名不副实，平台也难以提供维权服务。”周鸣岐表示。
另一方面，携程多年来在酒店、旅行社、景区景点等方面的资源累积，也成为其深耕内容、完成变现的优势所在。在携程社区中，每一条内容下方都有关联的景区链接，点击便可进入景区页面查看评价或者进行预订。探店类内容中也有关联店铺页面，不过目前相关的商家信息依然较少，评价数量也不多，整体内容丰富度不及美团和大众点评。而以C端内容起家的小红书，在B端旅游资源的积累和变现方面，仍远不及在线旅游企业。
目前，携程社区内容已覆盖音乐、展览、美食、运动、赛事、潮玩等领域。其中，艺术类内容关注度呈上涨趋势，演出、展览笔记约7万条。以单个展览为例，今年7月以来，携程通过营销合作，展览售票量较合作前增长105倍，用户发布相关观展打卡笔记2万多篇。其中，线上部分购票占比达83%，浏览下单购票转化率增长6.5倍。

景区|抖音、小红书“带飞”景区，谁又在旅游内容社区“失声”？( 三 )

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