4288元“畅游中国”产品无法兑票？南航致歉

为促进消费，多家航空公司推出“随心飞”类产品。近日，有消费者向南都采访人员报料，他花了4288元购买了中国南方航空新推出的“畅游中国”产品后，出现了无法兑换机票的问题。两周时间里，他曾多次与南航沟通，但问题“没有解决”。
近日，南都采访人员向南航方面反映此事，对方表示“问题已解决，刘先生目前已经可以正常兑票。”相关回应中，南航表示，针对产品兑换问题及用户体验不佳已致歉。愿意承担其自费的两张机票的费用，但无法满足其提出的三倍赔偿的要求。
有律师向南都采访人员表示，如果产品仅存在瑕疵，说明南航公司履行合约存在瑕疵，南航公司不构成消费欺诈，消费者只能要求补偿已经购买的机票价款。不过，如果产品存在严重缺陷，或者南航明知该产品存在缺陷，故意隐瞒相关事实，仍将该产品售卖给消费者，那么南航构成消费欺诈，消费者有权要求退一赔三。
购买南航“畅游中国”后无法兑票？
南航：问题已解决
刘先生（化名）因工作需要经常乘坐飞机，是各大航空公司的常客。10月11日，他花费4288元购买了中国南方航空新推出的“畅游中国”产品，套餐类型为“畅行版”。按照上述产品及套餐规则，用户可在有效期内不限总次数兑换南航境内航班（港澳台除外）经济舱机票，指定出行周期为周一至周日，每周可出行7天。

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刘先生表示，成功购买该产品的次日，他通过南航App兑换机票，却发现该产品并未生效，系统提示无法兑票。“一开始显示‘乘机人’未购买快乐飞产品’，后来显示‘乘机人未购买畅游中国’产品。”刘先生向南都采访人员提供了相关截图。

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根据南航“畅游中国”产品规则，机票兑换日期为2021年10月10日至2022年1月10日，用户需提前5个自然日（含）兑票。南都采访人员注意到，刘先生的操作规范确符合相关规则。
规则还提出，每天共提供不少于2万个经济舱座位供旅客免费兑换，4版套餐共用库存，可兑换航班及可兑换座位数以实际查询结果为准，数量有限，兑完即止。对此，刘先生否认因为这种可能导致无法兑票。“不是兑完了，而是根本没办法兑。”
刘先生称，10月12日之后，他曾多次致电南航客服，希望能解决此事。对方承诺会请技术人员帮忙排查，但对方一直回复“在处理中”。由于未能兑票，期间的10月23日、10月25日，他因出行需要，自费在其他航空公司购买了往返于广州和上海之间的2张机票，共花费900余元。
10月25日，刘先生告诉南都采访人员，他在两周的时间里与南航沟通了多次，还曾拨打民航服务质量监督电话进行投诉，但问题“依然没有解决”。

4288元“畅游中国”产品无法兑票？南航致歉

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