中差评真要命，淘宝卖家如何处理？ _处理淘宝差评

淘宝差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品，也会放弃这个念头。所以，对于现在的淘宝卖家来说，如何处理中差评，依然是一个不容忽视的问题。那么，如何处理中差评呢?下面开淘小编就和大家详细的说一下。

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1、明确中差评出现的主要原因，针对解决
1)产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如：衣服脱线了鞋子开胶等，特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目，打价格战，产品质量肯定多少会出现问题。
还有一些拍照色差等原因，都会造成顾客的极度不满。当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货。
而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。他是认倒霉了，但是你不认啊!这样的差评对你的影响是比较大的啊!
解决办法：像产品瑕疵质量有问题这种情况，作为负全责的商家，必须立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝。记住了，处理速度一定要快，要让顾客真切感受到你对他的重视。
千万别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。
我凭什么给你发回去?
费事儿不费事儿?
快递费怎么办?
我这里心情正不爽呢?你这墨迹啥墨迹啊。
所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿再卖了，那根本就不用退回了，还给你省了邮费(不可能买家承担回邮的邮费吧) 。
如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通退回，这样大部分买家是比较好接受的。
实在遇到难缠的顾客，可以适当送一些小礼品或者返个小红包，都是可以处理的。
2)客服态度等问题造成的
其实，这个是最好解决的，或者说，这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。
解决办法：听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉。
然后向客户说明，可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息。我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来。
心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。
切忌听到客户的不满，就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
3)商品本身的天然缺陷——防患于未然
有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中，解释清楚。
注意，一定要在详情页当中解释清楚，做到这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。
解决办法：举个例子吧，我们曾经做过一个农村扶贫项目，给受冰雹灾害的果农卖苹果。
因为苹果被冰雹打击，有很多坑疤，所以，在淘宝销售前，我们在宝贝的主图详情，都进行了详细的说明，介意的顾客慎拍。
最后，不仅差评很少，而且因为是扶农项目，苹果也卖的非常好。这就是因为一些特殊原因，产品本身就有缺陷，像这种情况就需要防患于未然，提前跟顾客介绍清楚。
4) 发货物流问题造成的中差评
对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度。
因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情，要得到他。

中差评真要命，淘宝卖家如何处理？

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