一个合格的淘宝店铺客服需要具备哪些技能？ _淘宝店铺关联销售

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么能么是服务呢?我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。
客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。今天中文电商网小编就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

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一、对产品的认知
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。
1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3、产品的特性卖点一定要充分了解。
【一个合格的淘宝店铺客服需要具备哪些技能？】a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;
b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化;
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。
二、对于淘宝平台的了解
1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。
2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。
3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
三、客服的基本素质及职业操守
作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规素质如下，大家可以看一下。
1、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
a、不要说不行不可以，带不字;
b、不要只说一个字;
c、不要频繁使用快捷回复;
d、不要直接拒绝客户;
e、不要打断客户;
f、不要不及时通知客户变故。
2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b、以肯定的方式，表答否定的意义;
c、赞美客户，比如审美，眼观之类;
d、妥协，一定要有条件的;
e、客户不说话，我们一定要去找话题;
3、不要诋毁同行
对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是如何有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们一定不要去诋毁。
四、与客户沟通的流程及方法
要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。下面的流程大家可以可以看一下。
1、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说;
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑;
c、明确售后的服务保证;
d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。
2、如何应对客户的讨价还价
作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复：
a、突出自己质量，物超所值;
b、开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔;
五、关联销售
现在很多人都有一个思维定式，那就是的关联销售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用。关联销售主要有如下作用：

一个合格的淘宝店铺客服需要具备哪些技能？

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