一个合格的淘宝店铺客服需要具备哪些技能？( 二 ) _淘宝店铺关联销售

1、提高客单价;
2、测试新产品;
3、提高转化率;
4、降低推广成本。
那么如何做关联销售呢?客服在推荐关联销售时，应注意如下几点：
1、你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣?
2、你要知道，客户的兴趣点在哪里?
3、在什么时间和客服沟通?
4、推荐之后的转化率如何?还可以做哪方面的改进。
做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激?是条件诱惑?还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。
六、订单催付
什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40% 。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。
客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。
下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下：
1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。
2、催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。
静默下单的，可以参照如下时间段进行催付：
a、上午单，当日12点前催付;
b、下午单、当日17点前催付;
c、傍晚单，次日10点前催付;
d、半夜单，次日10点后催付;
催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。
3、催付技巧
a、旺旺催付技巧
核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。
b、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。
适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前) 。
注意事项：注意发送频率不要过高。
4、结果备注
催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。大单可进行二次催付。
七、退款、退换货。客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。到此小编今天所想要分享给大家的话题也就相应的结束了，希望能够帮到大家。

一个合格的淘宝店铺客服需要具备哪些技能？( 二 )

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